ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
29.11.2016 779 0

4 метода увеличения розничных продаж

Как повысить доход, используя современные инструменты связи и учета.

Каждый владелец магазина стремится поднять продажи. Но с чего именно начать? Как правильно проанализировать  текущую ситуацию, и какие инструменты использовать?

В нашем исследовании мы ответим на эти вопросы, и выясним, как увеличить количество продаж за достаточно короткий срок. Львиная доля улучшений связана с возможностями POS-системы и IP-телефонии. Если ваша компания относится к тем магазинам, у которых нет таких систем, то стоит задуматься об их приобретении.

Боб Фиббс, генеральный директор консалтинговой компании «The Retail Doctor», утверждает, что вы должны превратить простых посетителей в клиентов, которые платят.

«Если вы чувствуете, что выполнение плана розничных продаж зависит только от того, сколько покупателей войдет в вашу дверь, то вы теряете значительную часть своего дохода», – считает Фиббс, – «В итоге вы довольствуетесь малым, хотя могли бы получить гораздо больше».

Путь к повышению продаж начинается с их качества – вкладывайтесь в обучение сотрудников

Фиббс подчеркивает важность позитивного, а в перспективе – идеального клиентского опыта. В долгосрочном планировании именно идеальное обслуживание сыграет главную роль в получении дохода. Впечатление клиента, его опыт – это основа, на которой компания строит взаимодействие со своими потребителями. Именно поэтому генеральный директор «The Retail Doctor» говорит о важности обучения сотрудников. Проводите для них специальные мастер-классы и семинары, отправляйте работников на курсы повышения квалификации, больше рассказывайте им о ценностях компании и о том, как правильно выстраивать коммуникацию с клиентами. Также сотрудники должны хорошо разбираться в специфике товаров – это потребует отдельного обучения.

Схема построения идеального клиентского опыта:

Определите идеальную модель клиентского опыта, проанализируйте вашу текущую модель и усовершенствуйте ее соответственно – как показано на схеме.

7041ded4475244ec0503ddeb62398660

Если речь идет о небольшом магазине, вам повезло – в этом случае ввести изменения будет намного легче, чем в случае с крупной сетью.

Задействуйте все ресурсы POS-системы, уделив особое внимание управлению складскими запасами

Важный плюс небольшой компании – легкость введения POS-системы. Многие недооценивают ее важность. Между тем возможности этого инструмента делают  его главным  механизмом в вашей машине продаж.

Для справки: POS-система (Point Of Sale — точка продаж) — это электронное оборудование, предназначенного для ускорения работы кассиров, сбора информации о покупателях, управления складскими запасами и других задач. 

Мы выяснили, что функция управления складскими запасами критически важна. Три четверти компаний, которые собираются приобрести систему, специально запрашивают функции по управлению запасами.

1d1c013385a2e192b32768672b86778e

Дело вовсе не в том, что вы должны делать «как все». Важнее, что исследования показали: 83% покупателей не вернется к вам в магазин, если товара, который они искали, не оказалось в наличии.

1803a495fa10e715c257405b19d1a67c

Функции управления складскими запасами помогут вам сделать покупательский опыт более позитивным, удовлетворив запрос каждого. У POS-системы есть множество других полезных функций, которые отлично послужат небольшим магазинам. К примеру:

  • Аналитика и отчетность: выясните, кто покупает ваши товары, как и когда покупатели их приобретают.
  • Управление отношениями с клиентами: соберите ценную информацию о клиентах – контакты, историю покупок и т.д.
  • Управление персоналом: составляйте адекватное расписание и перераспределяйте обязанности.

Пользуйтесь  интернет-телефонией – расходы на связь сокращаются, а ваши доходы растут.

Использование современных методов связи пригодится и маленьким магазинам, и предприятиям с филиальной сетью. Главный плюс подключения IP-телефонии – низкие стартовые расходы и возможности гибко изменять систему в случае роста предприятия.

Для сетей в разных областях важна также низкая стоимость междугородних и международных звонков по IP-телефонии.

У таких провайдеров, как YouMagic.Pro магазин может подключить не только полноценную виртуальную АТС, но и номер 8 800,  звонки на который будут бесплатными для клиентов.

А еще такой номер легко запоминается и вызывает доверие к вашей компании. Наконец, интернет-телефония обеспечивает высококачественную связь, исключающую потерю или искажение информации в рабочих процессах.

Приведем несколько практических примеров:

Небольшая торговая интернет-сеть N, работающая в новосибирском регионе, установила на своем сайте кнопку обратного звонка – услугу, входящую в пакет YouMagic.Pro. Конверсия с сайта возросла на 12% , позволив фирме обойти многих конкурентов. 

Розничная компания NN, открывшаяся в Забайкалье, установила облачную АТС в своем центральном офисе. В результате удалось вывести часть сотрудников на аутсорс, сэкономив на аренде и телефонизации офиса. Низкие стартовые расходы и высокая производительность труда позволили компании войти в число лидеров своего сегмента. 

Магазин виниловых пластинок NNN  добавил на свой сайт номер 8 800. В результате число заказов из регионов заметно возросло, позволив компании поднять прибыль и удержаться на плаву во время кризиса музыкальной индустрии. 

Заключение

Сегодня, когда старые маркетинговые стратегии теряют свою силу, важно идти в ногу со временем и использовать высокотехнологичные инструменты, которые позволят лучше изучить своих покупателей и превратить их в постоянных клиентов.

Для этого необходимо вкладываться в обучение сотрудников, повышение их квалификации, которое в дальнейшем и поможет приблизить потребительский опыт к идеальному. Другой важный инструмент увеличения лояльности клиентов – грамотное использование POS-систем с широким функционалом. Они позволят найти к клиентам индивидуальный подход и значительно упростят управление запасами. Затем, огромное значение приобретает высококачественная IP-телефония от надежного провайдера. Она дает возможность сократить расходы и  обеспечивает качественную коммуникацию с клиентами.

Теги: #Исследования