ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
10.01.2017 741 0

Почему малый бизнес переходит на виртуальные АТС? Тенденции и прогнозы

Обзор основных возможностей и преимуществ виртуальной телефонии для малого и среднего бизнеса, стремительно вытесняющей традиционную связь.

Наша статья адресована руководителям малого бизнеса, рассматривающих эффективную коммуникацию как один из важнейших драйверов роста компании и планирующих переводить свой бизнес на IP-телефонию. Мы подробно изучим важнейшие аспекты и тенденции технологии VoIP, проиллюстрировав их графически на примере участников нашей выборки.

Уход от традиционных АТС: причины и контекст

Традиционные системы, такие как аналоговая телефонная сеть  или PRI (цифровые потоки E1), постепенно исчезают, а им на смену приходят VoIP и LTE. За счет этой тенденции виртуальные (облачные) и локальные IP АТС получают все большее распространение. Виртуальная АТС представляет собой систему, в которой набор необходимых приложений располагается на удаленном сервере провайдера, в то время как локальная IP АТС расположена на серверах самой компании.

2

3

Суммарный процент использования виртуальных и локальных IP-АТС составляет 29%, что почти в 2 раза больше результата традиционных систем. Из этих цифр видно, что многие малые компании уже переключились на VoIP-телефонию.

В виртуальной системе сотрудники могут звонить из любого места, где есть интернет –  с помощью планшетов, ноутбуков и смартфонов. Учитывая сокращение расходов на аппаратную часть, такие системы позволят существенно экономить средства. 

4

Облачные решения особенно привлекательны для малых компаний, ограниченных в IT-ресурсах. В таких системах техническое обслуживание и обновление осуществляет оператор облачной телефонииТакже виртуальные системы требуют меньших первоначальных затрат (по сравнению с локальными системами).

Самые востребованные функции ВАТС: голосовое меню IVR и маршрутизация

На графике показаны самые востребованные функции виртуальной АТС. Первое место занимает интерактивное голосовое меню IVR, помогающее распределить и снизить нагрузку на сотрудников. Также участники исследования заинтересованы в автоматическом распределении вызовов, когда система ставит новый звонок в очередь и затем направляет к первому освободившемуся сотруднику. Для трети опрошенных отсутствие автоматического распределения вызовов – причина немедленного отказа от сотрудничества.

5

Другие важные функции ВАТС: переадресация вызовов и голосовая почта

Как показывает график, самыми популярными функциями стали переадресация звонков и голосовая почта. Также в связи с распространением гаджетов заметно возрос спрос на наличие мобильного приложения.

Для некоторых опрошенных также важны отчеты о вызовах (7%) и мониторинг звонков (6%). Как правило, их используют компании с call-центрами, для которых важна детализированная информация и полная статистка вызовов.

6

Причины перехода на облачные АТС: гибкость, простота, функциональность

Любопытно, что важнейшими причинами перехода на облачные АТС явилось не качество звонков, и даже не их стоимость. Главной причиной отказа от аналоговых АТС стала их невозможность мгновенно расширить сеть в случае роста предприятия. На втором месте идет быстрая техническая изнашиваемость традиционных АТС.

7

Выводы

Наш анализ выявил главные тенденции, которые следует учесть потенциальным покупателям при выборе телефонной системы для малого бизнеса:

  • Виртуальные системы стремительно вытесняют аналоговые

Компании выбирают облачные АТС, такие как YouMagic.Pro, чтобы снизить расходы и избавиться от необходимости самостоятельно обновлять и поддерживать систему.

  • Гибкая переадресация вызовов и поддержка мобильных телефонов имеют решающее значение

Рост популярности мобильных устройств привел к необходимости в переадресации вызовов и в функционале, который позволит сотрудникам использовать свои мобильные как часть АТС.  Многие малые компании, переходя на облачные АТС YouMagic.Pro, отказываются от стационарных телефонов в пользу мобильных устройств.

  • Отчеты о вызовах и мониторинг звонков – две популярнейшие функции облачных АТС

Компании, располагающие сall-центрами, стремятся следить за эффективностью сотрудников с помощью отчетов о вызовах и мониторинга звонков. Переход на облачные АТС YouMagic.Pro для таких компаний обусловлен простотой, с которой осуществляется сбор статистики о звонках.

  • Гибкость для малых компаний играет ключевую роль

Основной причиной отказа от старых телефонных систем служит то, что они не позволяют быстро расширить систему, добавив новые номера. Облачные АТС YouMagic.Pro лишены таких недостатков и позволяют добавить любое число номеров в нужный момент.

Демографическая статистика

Все участники исследования из нашей выборки работают в компаниях с числом сотрудников менее 50.

8

9

 

 

 

10

 

Теги: #Исследования