ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
07.11.2016 1 832 0

Виртуальные АТС и IP-телефония: каков интерес рынка сегодня?

Переход на IP: статистика, аналитика и экономические аспекты.

Краткий обзор

Перед вами – исследование, посвященное темпу восприятия IP-телефонии в малом и среднем бизнесе (МСБ). Мы опросили сотрудников 1250 малых и средних компаний с постоянным штатом от 1 до 500 человек.

Для справки: Темп восприятия товара – процесс адаптации товара к требованиям рынка, зависящий от характера товара и особенностей потребителей. Так, некоторые товары завоевывают популярность сразу же (планшеты), другим для адаптации требуются годы (электромобили).

Целью исследования было определение текущего темпа восприятия IP-коммуникаций, мотивы приобретения новой системы, необходимые функции и многое другое.

Основные результаты исследования

Несмотря на то, что темп восприятия IP и виртуальных АТС значительно увеличился за последнее десятилетие, данные исследования говорят о том, что большой процент рынка МСБ все еще использует традиционные телефонные системы. У компаний больше не осталось предрассудков по поводу качества сервиса, однако они недостаточно осведомлены о преимуществах IP-технологий и сфере их применения.

Мы выявили, что:

  • Большая часть компаний МСБ все еще не перешла на виртуальную телефонию. Темп восприятия выше в больших компаниях (36%), в малых он составляет менее 25%.
  • Низкий темп восприятия означает, что потенциал рынка IP-услуг по-прежнему очень велик.
  • Большая часть компаний МСБ использует традиционную телефонию. Средний срок службы таких систем составляет 6 лет.
  • Определяющим моментом покупки является выгодное предложение от надежного оператора, такого, как, к примеру, YouMagic.Pro.

Рынок IP-коммуникаций: неограниченные возможности и высокий потенциал

На рисунке 1 проиллюстрирован темп восприятия IP-коммуникаций в зависимости от размера компании. Мы видим, что небольшие компании чаще используют традиционные системы (более 80%), однако и в больших компаниях темп восприятия достаточно низкий.

10cc0747345c17ed1170cb219fd8b7b8

Осведомленность клиентов и интерес рынка к IP-коммуникациям

Более 95% компаний с количеством сотрудников свыше 20 человек сообщили о том, что они заинтересованы в услуге виртуальной АТС и IP-телефонии. Это свидетельствует о том, что покупательский интерес к IP-коммуникациям исключительно высок, причем этот фактор почти не зависит от величины компании.

444444f97876a8d1391924d9487415b5

Многие участники исследования, в основном в малых компаниях, не смогли обосновать свою заинтересованность. Некоторые компании с числом сотрудников менее 20 сообщают, что не очень хорошо знакомы с технологией.

Факторы, влияющие на покупку IP-системы компаниями МСБ

При переходе на IP-коммуникации компании в первую очередь учитывают финансовый фактор, то есть снижение расходов. Респонденты придают решающее значение снижению первоначальных вложений и исключению затрат на техническую поддержку. При выборе того или иного провайдера компании МСБ руководствуются репутацией, качеством клиентской службы, простотой приобретения и установки IP-систем.

7e2cde0fb1cc75e702a06afa611a0da8

Типы провайдеров, оптимальные для разных МСБ

Надежность провайдера была одним из определяющих факторов при выборе системы. Поэтому мы спросили у компаний, еще не установивших IP-системы, каких провайдеров они будут рассматривать. На рисунке 4 показан результат для небольших компаний МСБ (<20 сотрудников).

73283b664cdd67ccba8b8decf0dd7a9f

Самыми популярными провайдерами стали современные решения для телефонизации офиса, такие, как, например, YouMagic.Pro. Вторые по популярности – мобильные операторы. При этом далеко не все мобильные операторы в России предлагают IP-сервисы.

Для справки: OTT – метод, с помощью которого информация (набор данных, цифровой контент, файлы), разбивается на IP-пакеты и доставляется от одного компьютера к другому по сети интернет без прямого контакта с оператором связи (в отличие от услуг IPTV).

Выводы на примере компаний, уже использующих IP

Компании, которые уже переключились на современные решения для телефонизации офиса, довольны новой системой и своим провайдером. Более 90% респондентов сообщили, что порекомендуют бизнес-партнерам подключить виртуальную АТС у своего провайдера.

Заключение

Темп восприятия IP-коммуникаций на рынке МСБ постоянно увеличивается, однако большинство компаний еще не перешли на новый формат связи. При переходе от традиционных телефонных систем к виртуальным АТС и IP-телефонии нужно учитывать следующее:

  • Объем рынка виртуальных IP-услуг непрерывно растет.
  • Возможность сэкономить является решающей при покупке, однако операторы, которые могут выстроить надежные и доверительные отношения с клиентом и предложить легкий и прозрачный процесс покупки, также могут рассчитывать на успех.
  • На рынке МСБ IP-коммуникации распространяются очень быстро. 2/3 компаний МСБ с количеством сотрудников менее 20 и 3/4 компаний с количеством сотрудников более 20 планируют перейти на IP-коммуникации в течение следующих двух лет. Первыми будут компании, пристально следящие за современными трендами и желающие получить преимущества перед конкурентами.

 

Теги: #Исследования