ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
22.07.2016 1 336 0

Нашла новый подход к работе и стала зарабатывать в 2 раза больше

История о том, как я буквально возродила умирающий бизнес.

Мои дядя и тетя отошли от дел, переехали в Канаду, и оставили меня управлять одним из своих бизнесов – интернет-магазином товаров для туризма со складами в нескольких облцентрах. Надо сказать, мне достался далеко не самая процветающая их компания, почти кризисная. Но было интересно попробовать себя на высокой руководящей позиции – до этого я рулила максимум отделом маркетинга. Зарплату поставили небольшую, и вся надежда была только на процент с прибыли. Подсчитав свой доход за первый месяц, я получила отличную мотивацию добиться большего.

Магазин начал работать когда-то в самом начале 2000-х, и все было сделано по старинке. Сайт никуда не годился, движок безумно устарел, но это была еще самая маленькая проблема. Команда сидела в дорогущем офисном здании в самом центре, хотя я не видела в этом никакой необходимости. Телефон стоял обычный, не многоканальный, и нередко покупатели элементарно не могли дозвониться. К тому же, мы тратили дикие деньги на межгород, связываясь с филиалами. Реформы я начала с переезда в район попроще и офис поменьше, полной переделки сайта и перехода на более современную телефонную связь – облачную АТС.
Один из вопросов, который встал при переезде – как сохранить прежний телефон, через который годами шли все заказы. Я решила его без проблем, взяв виртуальный номер, совпадающий со старым. Происходит полная переадресация звонков. Такой трюк проделывают все облачные провайдеры, но я взяла Юмеджик, у которого была возможность сначала все самой бесплатно протестировать.

^9A278C7BCF12EB0B27684F3BC9264965816310021951189361^pimgpsh_fullsize_distr

Часть сотрудников перевела на удаленку. Ну чего делать в офисе каждый день юристу, маркетологу и копирайтеру? Мгновенную их доступность также обеспечивала облачная АТС. За рабочие места платить больше не приходилось – оп, и срезались расходы. А еще теперь мы не теряли ни одного звонка. Если номер был занят, или в офисе никого уже не было – происходила переадресация вызова на мобильные моих сотрудников. В самом худшем случае клиент записывал сообщение, и мы ему перезванивали.
Пришлось потратиться на современный дизайн и грамотный движок сайта, но дело того стоило. Был самый пик сезона, я вложилась в рекламу на локальных радиостанциях. Сайт наконец-то стал выглядеть по-человечески, и наш телефон теперь звонил все чаще. Переадресация входящих вызовов работала отлично. Клиент шел, прибыль подрастала, но все еще недостаточно.
В нашем деле звонок клиента – это альфа и омега, и мне хотелось дотянуться до каждого, кто зайдет на наш сайт (его посещаемость, к слову, все время росла). Поэтому я поставила на самое видное место еще и кнопку обратного звонка, с которой клиенты могли позвонить в офис прямо с нашей страницы или заказать, чтобы мы им перезвонили. Виртуальная АТС делала переадресацию вызова на другой номер, и такому клиенту отвечал первый освободившийся сотрудник. Это дало свой выхлоп – ровно те самые 10-12% роста конверсии, о которых говорят маркетинговые исследования по сабжу.

^4B22C2921D7D11B1DB168FCC2E44A46FC5FD9E4BC0F091BCA2^pimgpsh_fullsize_distr

Наша компания больше не кризисная. Переезд, редизайн сайта и облачная телефонная связь сработали как хорошая смазка для старой колымаги, которая снова набрала приличную скорость. Мой доход вырос уже в два раза, и это не предел. Я настроена на дальнейшее совершенствование доверенного мне бизнеса.

Елена

Теги: #Отзывы клиентов