ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
27.01.2017 870 0

Что делать, если отдел продаж не оправдывает свое название?

Отдел продаж – один из основных структурных компонентов компании. Именно от его работы зависит объем прибыли фирмы, а от квалификации менеджеров – лояльность клиентов. Однако ситуация, когда штат увеличивается, а сами продажи нет – не так и редка. С чем это связано?

  • Недостаточный контроль

Если менеджеры записывают клиентов в таблицы Excel или фиксируют информацию в блокнотах – считайте, что вся прибыль, получаемая на настоящий момент – настоящая удача.  Вряд ли ваши сотрудники сразу перезванивают  клиентам, на звонки которых ответить не успели, вы не можете отследить среднее количество ежедневно входящих обращений, а так же определить, кто из менеджеров старается, а кто получает зарплату только за присутствие на рабочем месте.

Решение: интегрируйте ip телефонию с CRM. Это позволит создавать контакты и сделки автоматически при обращении клиента. Система ведет статистику, записывает и хранит все разговоры. Во время входящего вызова выводится личная карточка клиента, а если вы не успели ответить на звонок, то сможете посмотреть, кто из заказчиков пытался с вами связаться.

  • Неправильная логика сценариев обработки звонков

Клиентам не нравится «висеть» на линии, по десять раз объяснять свою проблему разным сотрудникам и бесконечного переключения на компетентных специалистов. Если вы не предлагаете эксклюзивные товары, лучшие условия и клиенты еще не выстраиваются в очередь – пора настроить облачную АТС в соответствии с текущей ситуацией.

Решение: используйте удобные сценарии переадресации и сведите количество пропущенных звонков к минимуму.

  • Неподходящие решения

Выбрать решение, которое идеально подойдет вам, но стоит дорого или отдать предпочтение более дешевому аналогу и терпеть его недочеты? Вероятнее всего, на рынке нет готового решения, подходящего именно для вашей фирмы,  а это значит, придётся искать компромисс. Внедрить и настраивать решение, изготовленное «под ключ» — долго, разрабатывать индивидуальное — дорого, найти золотую середину и гармонично внедрить — сложно. Что же выбрать?

Решение: внедряйте с помощью интеграторов или используйте открытый АПИ.

Подведем итог: если попытаться решать проблемы по мере поступления, то скорее всего понадобятся новые решения при усложнении задач. Придется оперативно искать новые варианты их решения и внедрения технологий, оптимизирующих работу компании. Гораздо рациональнее сделать ставку на гибкое решение, которое закроет потребности на каждом из этапов.

Теги: #Без рубрики