ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
07.07.2017 803 0

Как дорого обходится плохое обслуживание?

В современном бизнесе все чаще можно услышать мнение о том, что обслуживание клиента – это новый вид маркетинга. Безупречный сервис – это не только хорошие манеры компании, но и обоснованное бизнес-решение.

Как сказывается плохой сервис на компании

Некачественное обслуживание – это повод для клиента стать недовольным. По данным различных исследований, очень маленький процент (около 4) обращается в компанию с открытым выражением своей претензии. От большей части своих клиентов обратной связи Вы можете и не дождаться.

При этом больше половины клиентов принимают решение о покупке продукта компании после одной попытки дозвониться по телефону тех. поддержки. При каждом звонке у Вас есть только один шанс заполучить клиента. Нельзя забывать и о том, что около 86% из числа столкнувшихся с проблемой некачественного обслуживания, полностью разрывают коммерческие отношения.
Недовольные клиенты чаще рассказывают о своем негативном опыте своим товарищам, что порождает негативную цепочку «сарафанного радио». И вдвое меньшее число людей готово поделиться своими хорошими впечатлениями от обслуживания.

Требования клиентов не отличаются своей разнообразностью. Более 40% требуют качественно лучшего взаимодействия с операторами поддержки. Гораздо большее число (76 %) считают необходимым условием наличие вежливого и компетентного операторского состава. Если они сталкиваются с персоналом, не отвечающим необходимым требованиям компетенции, то велика вероятность их потери.

Плюсы отличной поддержки

Одним из главных преимуществ является сокращение расходов бюджетных средств. Сохранение старого клиента обходится в 6 раз дешевле, чем привлечение нового клиента. При этом лояльные клиенты оцениваются дороже в 10-кратном размере, чем их первая покупка.

При всём многообразии представленных на рынке компаний, лишь малая доля из них сделала ставку на безупречный сервис. Согласно данным исследований, полученным при использовании «тайных покупателей», лишь 10% от имеющегося числа фирм имеет в своем активе отличное обслуживание клиентов.

При этом большая часть компаний считает свой сервис высококачественным. Но гораздо меньшее количество пользователей могут с этим утверждением согласиться. В соотношении, эти цифры представляют 80% и 8% соответственно.

В современном мире, чтобы обойти жесткую конкуренцию в мире телефонии, достаточно выстроить свой бизнес на лояльности потребителей.

Теги: #Без рубрики