ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
14.01.2017 234 0

Кодекс современной бизнес-леди: руководство для телефонного общения

Умение грамотно вести диалог по телефону – один из важнейших деловых навыков. Казалось бы, такая мелочь, от которой, однако, может зависеть не только квалификация сотрудника, но и имидж компании в целом. Нет времени проходить длительное обучение по коммуникациям с клиентами и партнерами? Делимся секретами, которые помогут вам освоить технику деловых переговоров за 10 минут!

Интонация под контролем

От того, как дружелюбно и участливо будет звучать ваш голос, зависит не только настроение собеседника, но и его впечатление о вашей фирме. Поэтому в первую очередь необходимо улыбаться во время всей бесед. Пусть даже оппонент этого не видит – проверено, он это чувствует.

Скорость имеет значение

Подстраивайтесь под темп речи собеседника. Если человек разговаривает неторопливо и размеренно, не старайтесь во время диалога с ним произносить по десять слов в секунду. С девяностопроцентной вероятностью можно утверждать, ему будет сложно воспринимать такой поток информации.

Если же человек старается поскорее изложить информацию, скорее всего он ограничен во времени и степенный разговор с бесконечными паузами начнет его раздражать.

Правильное приветствие – половина успеха

Задумывались ли вы над тем фактом, что именно от приветствия может зависеть дальнейшее развитие беседы? Именно оно задает тон всего разговора и способно как сс первой секунды расположить к себе собеседника, так и настроить его негативно. Вместо традиционного «здравствуйте» уместнее использовать нейтральное «добрый день», поскольку в этом словосочетании не так много согласных и его намного легче произносить и воспринимать.

Отвечать на звонок клиентов или партнеров «алло» и «да» недопустимо. Если вы принимаете на городской номер компании, следует начать разговор со слов приветствия, названия фирмы и вашей должности.

Ваш звонок очень важен для нас

Если это действительно так – не заставляйте клиентов ждать. Поднимать трубку положено после 2-3 гудка. Именно такое время ответа считается хорошим тоном и экономит время собеседника. Однако бросаться к телефону после первого гудка тоже не стоит. Такое поведение может создать впечатление, что вам нечем заняться. Кроме того, многие клиенты могут элементарно растеряться, получив ответ послу первого же гудка.

Отвечайте развернуто

Даже если вам задают элементарный вопрос, на который можно ответить односложным «да» или «нет». Если прервать человека на полуслове, быстр ответить на его вопрос и бросить трубку – вряд ли вам захотят звонить снова.

Теги: #Без рубрики