ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
07.07.2017 871 0

Новые возможности с интеграцией CRM и АТС

Если продажи падают или зависли на одной позиции, то это может быть свидетельством некачественного обслуживания клиентов. Количественные изменения в рабочем штате вряд ли что-то изменят в показателях. Стоит поискать варианты вывода обслуживания клиента на качественно новый уровень.

Настройка клиентской базы

CRM практического любого формата интегрируется с виртуальными АТС. Таким образом настраивается полная персонализация клиентской базы. Суть работы заключается в получении звонка, отправке специального запроса в CRM, распознавание клиента и следование инструкции, которая прописана в системе. Таким образом, осуществляется маршрутизация звонка, нацеленная на достижение максимального отклика с необходимостями клиента.

Опишем, как происходит подобный процесс. Телефонный номер компании получает звонок. В это время, отправляется запрос на внешний сервис с целью оценить клиента и выяснить, есть ли он в базе. В случае, если клиента в базе нет, то проигрывается стандартный сценарий. Включается голосовое приветствие, а затем звонок переводится на свободного менеджера продаж. Менеджер фиксирует данные своего клиента в CRM и делает все необходимые пометки.

При совершении повторного звонка, система распознает его как действующего потребителя, и переправляет звонок сразу на того специалиста, с которым клиент работал прежде. Сценарии могут быть и вариативными. Например, если Вам назначена встреча или консультация, и Вы звоните задолго до её начала, то автоматическое голосовое сообщение может напомнить Вам все детали встречи. А если Вы звоните непосредственно перед встречей, то звонок примет человек, который должен с Вами встретиться.

После проведения презентации, показа или встречи, можно повторно связаться с потребителем, и выяснить у него впечатления от встречи, пожелания и получить критику. Так Вы сможете показать своему клиенту трепетное отношение со стороны компании.

При помощи интеграции CRM и виртуальной АТС руководитель получает дополнительные возможности контроля работы отдела продаж.

Выгодно всем

Настройка полной интеграции и проработки сценариев прохождения звонков занимают большое количество времени. Но, они способны оптимизировать издержки по привлечению и обработке лидов. Эта система позволяет персонализировать звонки и предлагать клиентам самые привлекательные для них условия и продукты.

Теги: #Без рубрики