ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
12.07.2017 1 238 0

Обработка вызова через CRM

Весь процесс обработки вызова в современной компании может происходить посредство интерактивных средств. Они позволяют персонализировать звонки, обеспечить оптимизацию бизнес-процессов.

Как всё это работает

Представим себе схему работы такой системы. Клиент звонит на номер многоканального телефона компании. Виртуальная АТС определяет номер клиента, и переадресовывает звонок на интегрированную CRM. Там она оставляет запрос, на то, каким образом будет обработан звонок. Если клиент уже есть в базе, то останется лишь выполнить прописанный для него сценарий обработки вызова. АТС выполняет определенный сценарий действий. Например, проигрывает музыкальное приветствие и переводит звонок на необходимого специалиста.

Примеры использования

Представим ситуацию, когда в компанию звонит человек, не являющийся клиентом. В таком случае, может отлично сработать сценарий обработки вызова, в котором вслед за голосовым меню произойдет переадресация на опытного сотрудника отдела продаж, который сможет сделать звонящего клиентом компании.

Если же клиент является постоянным, то его сценарий может быть чрезвычайно коротким, с последующим выводом звонка на уже давно знакомого ему специалиста.

Для покупателя, который имеет активный заказ, можно прописать сценарий по автоинформированию состояния заказа, и вариантным выходом на «живой» разговор с курирующим заказ специалистом.

Выгоды использования

Внедрение такой системы обработки звонков положительно влияет на продажи, так как в Ваших руках находится вся информация о клиенте, с историей его покупок и предварительных договоренностях. Вы сможете контролировать всю совокупность осуществляемых продаж, и добавлять необходимую информацию о клиенте прямо во время разговора.

Настройка такой системы не несет в себе трудоемких и серьезных бюджетных затрат. Количество сценариев для каждого пользователя не ограничено, а сама система характеризуется высокой степенью надежности и безопасности пользовательских данных.

Теги: #Без рубрики