ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
18.06.2017 111 0

Оптимизация звонков посредством голосовой почты

Качество клиентского обслуживания очень часто зависит от доступности телефонии компании. Если дозвониться не получается, то ни о какой сделки речи идти не может. Важно фиксировать каждый звонок, обрабатывать входящие и вести учет пропущенных звонков. Вести учет необходимо для дальнейшей обработки обращения.

Снизить затраты на телефонное обслуживание поможет облачная АТС. Она предоставляет широкий инструментарий обработки вызовов по низкой цене, и предоставляет предприятию массу возможностей, включая бесплатную корпоративную связь.

Предназначение голосовой почты

В том случае, когда невозможно общение клиента и оператора, сервис поможет зафиксировать обращение. Клиент может оставить голосовое сообщение, с уверенностью, что его звонок не останется незамеченным. Произойти это может по причине занятости телефонных линий в силу самых разных причин. Голосовые сообщения долгое время хранятся в памяти виртуальной АТС.

Достичь минимального времени ожидания на линии поможет использование указанных возможностей совместно с переадресацией вызовов. Эксплуатация этих сервисов помогает сократить время, необходимое для соединения. Чем скорее произойдет разговор с потребителем, тем более лояльным он будет. Желание что-либо купить может «уйти», если заставить клиента ожидать слишком долго.

Голосовая почта необходима при работе компании с большим объемом телефонных звонков.

Настройка и полезность сервиса

Гибкая настройка почты может помочь в подгонке сервиса под нужные мощности. В качестве основной возможности настройки можно выделить сценарий приема голосового сообщения. Например, если на звонок не отвечают в течение заданного времени, если все телефонные линии заняты или в определенные временные отрезки. Последний прием актуален, если офис компании работает не круглосуточно.

Почта снижает загруженность операторов, благодаря отводу нецелевых звонков. Записанные сообщения хранятся в течение длительного времени, а значит их можно прослушать в любой момент. Но главная полезность сервиса кроется в снижении времени нахождения клиента в очереди звонков.

Теги: #Без рубрики