ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
09.01.2017 374 0

Организация входящих вызовов для отдела продаж

Входящие звонки — это ваша золотая жила. Каждый поступающий вызов — это обращение ваше потенциального клиента, а станет ли он постоянным – зависит только от вас. Чем быстрее сотрудники отвечают на звонки и чем лучше обслуживают их – тем выше лояльность ваших заказчиков. В ваших силах сделать так, чтобы каждый второй звонок с вероятность 90% трансформировался в удачную сделку. Как этого добиться? Расскажем ниже.

Если клиент хотя бы раз звонил в вашу компанию, CRM-система создает его личную карточку, где фиксируются его данные, цель обращения и сотрудник, с которым он вел беседу. На основе этих данных вызов сразу переключается на ответственного специалиста. В момент звонка у менеджера всплывает карточка, в которой он моментально может просмотреть статус сделки, историю общения с ним и другую важную информацию.

 
Если оператор, которому направлен звонок, не может ответить или отсутствует на рабочем месте, система задействует резервные телефоны: его личный номер мобильного или внутренний номер сотрудника, заменяющего его. В случае, если номер менеджера занят, система оповестит вызывающего абонента о том, что он занят и перезвонит позднее, либо перенаправит звонок на свободного оператора.

Для отдела продаж особенно важен прием каждого поступающего вызова. Именно поэтому виртуальная АТС является лучшим вариантом для компаний, ежедневно взаимодействующих с сотнями заказчиков. Если по какой-либо причине вы не смогли обработать вызов, он не потеряется, ведь все звонки, даже не получившие ответа, фиксируются в CRM. В случае, если вам звонит незнакомый номер, еще не зарегистрированный в базе, система воспользуется установленными настройками для определения ответственного специалиста, задать которые вы можете в Личном кабинете.

Операторы часто сталкиваются с отвлекающими «холодными» звонками и спамом? Не тратьте время на обработку звонков, не приносящих вам прибыль – фильтруйте вызовы с помощью черных списков. Вы так же можете создать список номеров партнеров, чтобы не заставлять их ждать и получить возможность подготовиться к разговору заранее.

Повышайте количество успешных сделок благодаря возможностям интернет-телефонии: настройке гибких правила переадресации в соответствии с данными в CRM, в зависимости от входящего номера и специалиста, назначенного для этого клиента.

Теги: #Без рубрики