ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
02.07.2017 92 0

Важность голосового меню

IVR меню имеет серьезное значение и для клиентов, и для самой компании. Установленные голосовые сообщения серьезно упрощают взаимодействие со звонящими клиентами, а меню со структурой может снизить нагрузку на операторов.

Существует четкая психологическая граница между молча сброшенным звонком и звонком, в котором разговор не состоялся, но были озвучены весомые причины. Аргументированность действия позволяет повысить лояльность компании в глазах клиента. Этот эффективный инструмент внедряется на базе виртуальной АТС.

Самостоятельный клиент

Голосовое меню позволяет клиенту самостоятельно узнавать необходимую информацию, или соединиться именно с тем отделом, который ему необходим. Такой подход освобождает время операторов и немного разгружает их рабочий день.

Аудиозаписи могут серьезно повлиять на уровень лояльности. При этом, старайтесь выделять наиболее актуальную для целевой аудитории информацию. Не важно какой будет структура IVR. Это может быть серьезное многоступенчатое меню, или аудиозапись с информированием о рабочем графике. Главное – чтобы информация была ценной, и раскрывала уважительное отношение к потребителю.

На что необходимо обратить внимание

Во время ожидания ответа можно включать расслабляющую музыку вместо стандартных гудков. Предпочтительнее классические композиции, спокойные и ненавязчивые. Всем музыкальным вкусам угодить не удастся, да и не нужно. Главное – сделать время ожидания комфортным для клиента.

Приветствие не должно быть слишком длинным и сложным. Длительное вступительное слово – это прерогатива застольного тоста. Для произведения впечатления достаточно назвать имя компании, поприветствовать собеседника и поблагодарить за звонок.

Хоть IVR и может стать базой информирования о специальных предложениях, не стоит выносить их в начало структуры, и уж точно не стоит использовать рекламу в период ожидания. Это может восприниматься оскорбительно и навязчиво, в следствие чего можно потерять клиента.

И, наконец, структура меню не должна быть через чур сложной. В хитросплетениях IVR мало кому захочется разбираться. Чем проще в нем «заблудиться» — тем меньше людей захочет продолжать общение. Не забудьте назначит горячую клавишу вывода разговора на живого оператора.

Теги: #Без рубрики