ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
12.07.2017 1 010 0

Выбор между городским номером и 8-800

Собираетесь воспользоваться услугами IP-телефонии и не можете определиться с выбором формата телефонного номера? Возьмите оба! Такой тандем гораздо эффективней, нежели использование инструментов отдельно друг от друга.

Проблематика и преимущества

При использовании компанией бесплатного номера 8-800, количество поступающих звонков увеличивается в среднем на 25%. Выигрывает ли целиком и полностью компания? Это не совсем так. Потому что часть региональных клиентов может уйти. Номер такого формата прочно ассоциируется в стране с «федеральным» статусом фирмы. Клиент может интуитивно считать компанию более дорогой, предпочитая ей местные организации с аналогичным предложением. Кроме того, в представлении клиента, такие компании могут не иметь представительства в нужном клиенту регионе. А значит, в стоимость товара будет включена дорогостоящая доставка.

От региональных компаний клиент ожидает оперативного обслуживания, низких цен, быстрой доставки и целевой ориентации на клиента. Еще один тип боязни номера 8-800 исходит из сложноорганизованных голосовых меню и долгого ожидания. Таким образом, проявляется негативный опыт общения с неквалифицированными call-центрами.

Местный номер недорого обходится в обслуживании. Он удобен и для клиентов, и для самой компании. Характеризуется достаточно низкими тарифами и для тех, и для других.

Не стоит отказываться от 8-800

Не спешите отказываться от перспектив, если это не входит в Ваши планы. Отключайте 8-800 только при необходимости подчеркивания местного характера компании. В других случаях, номер способен обеспечить большое количество телефонных звонков, а значит и новых клиентов. При этом, часть входящих звонков будет для компании бесплатной (при использовании городского номера).

Вместо того чтобы мучительно выбирать между плюсами одного и плюсами другого телефонов, можно обеспечить компанию всеми преимуществами телефонной связи.

Теги: #Без рубрики