ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
03.02.2017 663 0

Всегда по адресу: фильтруем нецелевые звонки

Нецелевые звонки замедляют работу отдела продаж и снижают ее эффективность. Чем больше времени и сил тратит оператор на «пустое» общение, тем меньше вероятность принять звонок от реального клиента. Как же справиться с этой ситуацией?

 

Откуда берутся нецелевые звонки?

Чтобы найти грамотное решение проблемы в первую очередь нужно разобраться с причиной появления нецелевых обращений. Варианты могут быть следующие:

  • Предыдущий владелец номера вложил немало денег и сил в его раскрутку, а вы приобрели его у не слишком добросовестного оператора. В результате вы продолжаете принимать поток обращений от «старых» заказчиков, не позволяя «новым» клиентам дозвониться или заставляя их долго ждать на линии.
  • Конкуренция – переход на сторону зла. Ваши ярые «доброжелатели», в свою очередь не желающие делиться клиентами, могут распространять ваш номер в рекламных материалах с предложением, не имеющим ничего общего с вашей компанией. Такие звонки не только отвлекают, но и вызывают неприятное чувство дискомфорта.
  • Неправильное позиционирование или искаженное восприятие ваших товаров или услуг. Например, вы предоставляете машины в аренду, а вам ежеминутно поступают звонки от людей, желающих заказать такси. Дело может быть в том, что ваш сайт или визитки не совсем корректно передают вашу истинную нишу деятельности. Именно эта причина чаще всего является катализатором потока нецелевых обращений.

Фильтруем вызовы с помощью интерактивного меню

Голосовое меню IVR – удобный инструмент облачной АТС, позволяющий записывать и воспроизводить голосовые сообщения в автоматическом режиме. Заказчик, набирающий ваш номер, может сам выбрать нужное действие среди пунктов меню нажатием соответствующей кнопки на своем телефоне.

С помощью голосового меню вы принимаете звонки только от ваших клиентов. Остальные абоненты просто не доходят до общения с оператором и не тратят его время впустую.

Грамотное распределение звонков еще до начала беседы позволяет менеджерам не распыляться на обработку нецелевых заявок. Они смогут сконцентрироваться на своей основной задаче: общение с заинтересованными клиентами.

Теги: #Без рубрики