ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
03.06.2015 1 182 0

Новые возможности видеосвязи с iQube

Когда телефонного звонка недостаточно на помощь приходит видеосвязь. iQube — новое решение для обслуживания клиентов при помощи видеотелефонии в удобном визуальном режиме.

Всем известно, что общение «глаза в глаза» намного продуктивнее и эффективнее любого обычного телефонного разговора, ведь вы сможете не только слышать собеседника, но и видеть его мимику и эмоции. Но как быть, если ваши клиенты и партнеры находятся в разных географических зонах, а обычного телефонного звонка недостаточно? Выход один – воспользоваться видеосвязью. Выбор сервисов для видеосвязи довольно обширен. В нашем обзоре речь пойдет о сервисе iQube .

iQube — это инновационный облачный сервис обслуживания клиентов при помощи видеотелефонии в удобном визуальном режиме. Услуга работает очень просто: вам необходимо всего лишь разместить модуль «Видеоконсультант iQube» на вашем корпоративном сайте и уже в течение одного дня вы сможете принимать видеозвонки. Ваши клиенты получат видео консультацию из любой точки мира, смогут оформить документы или произвести оплату, без посещения вашего офиса! При этом iQube обеспечивает возможность обрабатывать видеообращения, поступившие с устройств и ресурсов различных типов: это может быть сайт или веб-сраница, мобильные устройства на платформах iOS и Android, банкоматы и терминалы самообслуживания, видеотерминалы BigPad.

видеосвязь

Функциональные возможности iQube

• автоматическая регистрация в каталоге iQube™ (iOS, Android);
• видеозвонок, video-mail (позволяет клиенту оставить видеосообщение, которое потом может быть просмотрено оператором), звонок с сайта;
• переадресация звонка на номер 8-800, если все операторы заняты или недоступны, переадресация звонка клиента между группами операторов;
• возможность во время звонка: демонстрировать изображения или рабочий стол оператора, передавать текст, запрашивать ввод персональных данных, совместно с клиентом заполнять формы (имеется конструктор форм);
• оценка работы оператора клиентом по окончании разговора;
• запись видеозвонков и переданной во время разговора информации;
• хранение истории.

Преимущества, которые получают пользователи iQube

• онлайн очередь видеозвонков, которая не позволит потерять клиента. Каждый клиент в очереди видит свой порядковый номер и с большей вероятностью дождется ответа освободившегося оператора, если все остальные операторы заняты;
• демонстрация рабочего стола: оператор может сразу показать клиенту любые действия на своем мониторе;
• демонстрация презентаций и файлов: оператор может демонстрировать заранее подготовленные презентации и изображения;
• передача форм для заполнения: клиенту больше не нужно присутствовать лично для заполнения бумаг. Передавайте формы для заполнения и получайте подпись клиента в режиме реального времени.

Узнать более подробную информацию можно по телефону 8-800-555-4000

Теги: #Идеи для бизнеса