ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
31.03.2015 1 912 0

7 способов повысить лояльность клиентов

Создание программы лояльности для превращения новых клиентов в постоянных, надолго привлекая их внимание.

Высокая конкуренция вынуждает компании искать всё новые способы продвижения продукта или услуги, задумываться, как сделать новых клиентов постоянными, привлечь и удержать их внимание надолго. Программа лояльности поможет в достижении этих целей, но к её формированию нужно подойти с умом. Вот несколько способов оптимизации процесса.

Понятная бонусная система

Бонусные баллы, километры, дисконты и сертификаты – самый популярный способ поощрить постоянных клиентов. Важно, чтобы система начисления бонусов была просто и доступной.

Чётко обозначьте условия. Пусть конвертация потраченных клиентом денег в приятные бонусы будет предельно ясной. «Тысяча рублей это 100 бонусов», «тысяча рублей в чеке равняется 50 рублям на дисконтной карте», «250 рублей – 1 стикер» — понятные схемы.

«Получите 7 бонусов за каждые 500 рублей, потраченных в нашем магазине, и оплатите ими до 30 % стоимости следующей покупки (в период с часу до половины третьего ночи в третье полнолуние года» — система начисления, обречённая на провал.

Стоит помнить, что подобные бонусные системы – выбор компаний, специализирующихся на многократных, но некрупных покупках. Дорогостоящие товары и услуги продвигают иначе.

Система грейдов (выше траты — выше уровень дисконта)

Весьма привлекательной частью системы лояльности станет градация уровней вознаграждения в зависимости от длительности сотрудничества и потраченных клиентом средств.

Определите, какой способ поощрения станет оптимальным для вашей компании и наиболее привлекательным для клиентов. Важно, чтобы цель – «золотой» или «платиновый» дисконт, была достижимой. Совершив покупку впервые, покупатель становится на первую ступеньку лестницы, ведущей к высшему уровню, сразу получает небольшое вознаграждение и обещание дальнейших приятных сюрпризов уже при следующем визите. С каждым разом объём бонусов растёт.

Будут ли это дополнительные подарки, скидка на основной товар, промо-продукция, другие награды, непосредственно не связанные с вашим профилем деятельности (билеты в кино, сувениры, техника и т.д.), не важно. Главное – заинтересовать клиента в многократном обращении к вашим услугам.

7 способов повысить лояльность клиентов

VIP-дисконт в один шаг

Оценив преимущества высшего уровня системы лояльности, некоторые клиенты могут захотеть достичь его, не тратя времени на прохождение промежуточных этапов. Дайте им такую возможность. Пусть VIP можно будет приобрести, внеся определённую сумму.

Услугой воспользуются те, кто ценит своё время, а для клиентов, добравшихся до вершины «обычным» путём, дополнительным бонусом станет ощущение сэкономленных на покупке VIP-возможностей денег.

Разумно будет привязать такой единовременный платёж к определённому отрезку времени, превратив в своеобразный абонемент на пользование услугами.

Деньги еще не все

В случае, когда потребителями ваших товаров или услуг является совершенно определённая категория людей, можно задуматься о создании для них нематериальных способов стимуляции роста продаж. Включите в программу лояльности акции, объединяющие компанию и клиента в стремлении помочь решению каких-либо проблем.

Бизнес основан на распространении товаров для детей? Предложите покупателям оказать поддержку детям-сиротам или организуйте адресный сбор средств в пользу тяжелобольного ребёнка. Ваш профиль – товары для активного отдыха? Уместно будет напомнить клиентам о необходимости беречь природу. В обоих случаях действовать схема будет примерно так: «Каждый десятый рубль выручки будет направлен на благое дело».

Таким образом клиенты получают дополнительный стимул к увеличению суммы чека, ощущая свою причастность к благотворительности.

Ищем единомышленников

Бонусами программы лояльности могут стать призы от компаний смежной с вами сферы деятельности. Скажем, вы специализируетесь на продажах женской обуви. Поощрением для активных клиентов может стать дисконтная карта магазина одежды или купон на скидку в салоне красоты. В свою очередь они предложат своим клиентам дисконт в ваших торговых точках. Число новых клиентов будет расти, такая схема сотрудничества выгодна для всех сторон-участниц.

Ищите единомышленников, создавайте коалицию, получайте возможность радовать клиентов подарками, не тратя на это средств.

Азарт как двигатель продаж (беспроигрышная игра)

Отличным способом увеличить продажи служит система лояльности, основанная на игре. Возможность выиграть в лотерее или проявить себя в творческом конкурсе, заинтересует многих потенциальных клиентов. Важно, чтобы эта схема «работала», и вероятность получить хотя бы поощрительный приз была высока (минимум 25 %).

Помните, что бонусы-промо-продукция не только порадуют выигравших, но и будут способствовать дальнейшему активному продвижению вашего бренда. Помимо эффекта «сарафанного радио», на вас работает и сама продукция. Если коллеги счастливчика по офису каждый день будут любоваться на яркую кружку с названием вашей компании, шансы на то, что они сами присоединятся к числу ваших клиентов, очень велики.

Программе лояльности — нет?

Полное отсутствие программы лояльности – один из способов роста продаж. Обилие акций и бонусов, предлагаемых потребителям, порой обескураживает. Выбор в пользу компании, делающей ставку только на качество продукции, сделают люди, не доверяющие рекламе.

Стоит учесть, что безоговорочный коммерческий успех в случае выбора такой стратегии вам может гарантировать только уникальность предлагаемой продукции или такой уровень качества, который не в состоянии предложить конкуренты.

Теги: #Лидогенерация