ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
12.07.2017 #Без рубрики 52 0

Собираетесь воспользоваться услугами IP-телефонии и не можете определиться с выбором формата телефонного номера? Возьмите оба! Такой тандем гораздо эффективней, нежели использование инструментов отдельно друг от друга.

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 55 0

Кому-то может показаться странной эта аксиома. Но мы живем в мире, где огромное количество информации преследует нас каждый день. Из этого массива данных мы фильтруем то, что нам необходимо. Но простые вещи, вроде красивой комбинации увиденных мельком цифр, могут надолго оставаться в нашей памяти.

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 83 0

Фриланс – одна из самых перспективных и прогрессивных форм организации работы. Однако, совершенно не обязательно находиться в «свободном плавании», чтобы работать, не выходя из дома. Крупнейшие компании уже оценили удобство и эффективность штата «удаленных» сотрудников. Как и почему «домашняя работа» завоевала такую популярность, расскажем ниже.

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 74 0

Взаимодействие с клиентами – одно из основных направлений вашей деятельности? На ваш многоканальный номер ежедневно поступают сотни звонков? В конце рабочего дня операторы с трудом отвечают даже на простейшие вопросы? Пора принимать меры!

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 100 0

В ряде случаев автоматическое оповещение клиентов – наиболее быстрый и удобный способ достижения цели. Использование этой опции оправдано, если нет необходимости лично взаимодействовать с собеседниками. Популярность этого метода обусловлена  его эффективностью и оперативностью, на которые не влияет человеческий фактор.

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 45 0

Потери звонков в колл-центре, не смотря на оплату входящих звонков, равняется потерей компанией денег. Каждый новый клиент обходится любой фирме приблизительно в шесть раз дороже, чем сохранение старого клиента. В коммерческой деятельности любая упущенная прибыль – это самая настоящая потеря. Как не допустить снижения качества и количества звонков? Как не дать клиентам почувствовать к себе равнодушное отношение?

Читать далее >
12.07.2017 #Без рубрики 57 0

Чтобы в Вашем центре работали только качественные специалисты, необходимо уделять много времени их рекрутированию и тренировкам. Качество обслуживания клиентов зависит от многих факторов. Если уделять внимание основным моментам организации работы, можно серьезно увеличить эффективность операторов, а также сохранить своих клиентов. Как известно, сохранение старых платежеспособных клиентов стоит гораздо дешевле привлечения на их место новых.

Рассмотрим основные советы руководителям, при помощи которых можно выстроить эффективную работу коллектива.

Читать далее >