ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
11.09.2015 1 840 0

Call-центры и компьютерные технологии в IP-телефонии

Традиционный call-центр ввиду высокой стоимости как «старта», так и последующих расходов, может позволить себе не каждая компания. Но существует и «обходной путь» – IP-телефония, позволяющая вести дела при минимальных вложениях.

Содержание

Call-центры и компьютерная телефония

Современный бизнес немыслим без качественной связи по телефону и факсу решаются любые вопросы – от розничных закупок канцтоваров до постройки промышленных комплексов. Сегодня даже появились целые отрасли, основным инструментом работы для которых является телефон. И речь идет даже не о квинтэссенции такого бизнеса – телефонных компаниях.

Основой ведения дел телефон становится в первую очередь для тех отделов связи, которые сегодня принято называть колл-центрами. Такие структуры есть внутри практически крупной каждой организации, будь то служба доставки пиццы или приемная «неотложки».

2_into

Оптимальный вариант телефонизации

Установка, настройка и, что немаловажно, содержание колл-центра требуют крупнейших инвестиций, и потому часто становятся слишком дорогим удовольствием для малого бизнеса. Но и крупные компании нередко не могут позволить себе полноценную линию ввиду ее стоимости. Тем не менее, не иметь таковой, достигнув определенного коммерческого уровня, может оказаться вредным для репутации.

Поэтому многие компании стараются всячески сэкономить, обустраивая «горячие» линии и просто телефонизируя офис. В результате закупок некачественного оборудования, неправильной настройки и прочих плодов «бюджетного режима», колл-центр не может удовлетворить ни клиента, ни саму компанию. Но прогресс не стоит на месте, и компьютерные технологии в телефонии сегодня использовать намного выгоднее, чем любое из предложений традиционных провайдеров.

Назад к содержанию

Оборудование для колл-центра

Для веб-телефонизации колл-центров используется IP АТС – спецоборудование для улучшения коммуникационных возможностей персонала. АТС, прежде всего, позволяет выделить каждому из суб-абонентов сети (внутренних пользователей) личный канал связи, который будет обслуживаться централизованно, то есть с сервера. Эта, на первый взгляд непримечательная функция, на самом деле открывает широкие возможности для работы.

Простота и доступность, разделение на практически бесконечное число суб-пользователей и возможность удаленного управления – это три неотъемлемых «ингредиента» для масштабных телефонных отделов, и все они с равным успехом воплощены в компьютерной телефонии.

Назад к содержанию

Экономим правильно с помощью YouMagic

Так, цена часто является основополагающим в развертке колл-центра фактором. Компьютерная телефония – это один из самых экономных способов решения проблемы организации звонков:

  • Прежде всего, с виртуальной АТС пользователи существенно экономят на связи. Тарифы для звонков на мобильные и городские номера в YouMagic намного ниже, чем в стандартных телефонных сетях.

  • Также экономия достигается и за счет отсутствия необходимости содержать штат связистов. Все работы по обслуживанию цифровой АТС способен проводить системный администратор без ущерба основной деятельности.

  • Немаловажной статьей расходов становится и закупка оборудования. В данном случае понадобится лишь приобретение VoIP-АТС, то есть, проще говоря, специального роутера. Для самого разговора достаточно лишь гарнитуры, а это значит, что не нужно закупать для каждого сотрудника телефоны, проводить выделенную линию и т.д., В числе прочего это позволяет сэкономить и на монтажных работах.

Назад к содержанию

Другие достоинства web-телефонии

Но приятные цены – далеко не единственное, чем SIP-связь радует пользователей. С помощью цифровой среды управления, все задачи организации выполняются с подключением минимума оборудования. Компьютерные технологии в телефонии открывают возможности, которых не может предложить ни одна компания, поставляющая услуги «традиционной» связи:

  • Прежде всего, в данном случае существуют методы полной интеграции с рабочими базами данных и организационными системами. Особенно привлекательна для колл-центров «подшивку» в базы 1С для упрощения отчетности.

  • Если колл-центр работает «наружу» – например, в отделе взыскания в банковских структурах или для менеджеров по «холодным» телефонным продажам, можно настроить автоматический обзвон по клиентским базам. Это позволяет не только упростить и ускорить работу сотрудников центра, но также и вести детализированный учет их деятельности.

  • Для некоторых видов деятельности наличие библиотеки записей и возможность оперативного к ним доступа – одна из важнейших рабочих функций. В случае с компьютерной АТС можно также проводить централизованную запись всех разговоров даже без установки дополнительного оборудования.

  • В случае реформ – например, при переезде офиса или его разделении на несколько филиалов, номер останется прежним. Где бы ни располагалась компания, единожды полученный виртуальный номер от YouMagic будет закреплен за ней навсегда. При умелой настройке это свойство иногда позволяет даже обойтись и без офиса вовсе, просто создав линию управления удаленными подключениями.

Словом, все, что нужно для полноценной работы call-центра, есть в виртуальной АТС, причем по ценам более низким, чем может предложить большинство провайдеров. Поэтому лучшим решением в данном случае становится YouMagic – провайдер №1 для корпоративных клиентов.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное