ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
17.03.2015 3 255 0

Как сделать запись разговора

С развитием IP-телефонии функция записи телефонных разговоров стала одной из самых востребованных услуг

Она практически не ограничена по объёму и количеству записей и в подавляющем большинстве случаев предоставляется клиентам бесплатно.

Содержание

  1. Зачем нужна запись?
  2. Как записать разговор?
  3. Стационарный телефон
  4. Мобильные телефоны
  5. Смартфоны: «андроиды» и Windows Phone
  6. Устройства Apple
  7. Не иголка в стоге сена

 

Зачем нужна запись?

Запись переговоров – гарантия спокойствия и уверенности в завтрашнем дне. Вот основные плюсы технологии.

  1. Возник спорный вопрос, перерастающий в конфликт с клиентом? У вас есть доказательства своей правоты.
  2. Уволился сотрудник, на которого были «завязаны» контакты с деловыми партнёрами? Его преемник сможет быстро войти в курс дела, прослушав историю их общения.
  3. Один из операторов call-центра буквально творит чудеса на работе? Коллективный тренинг с изучением его стиля общения поможет повысить эффективность работы всего подразделения.
  4. Обучение новичков будет гораздо более эффективным с приведением реальных примеров, а не шаблонов из методических пособий.
  5. На кого-то из сотрудников постоянно поступают жалобы клиентов? Прослушивание записей поможет вовремя выявить некомпетентного специалиста.

Как записать разговор? 

Следующий вопрос – как сделать запись телефонного разговора? Существуют два способа решения этой задачи.

Первый и самый распространённый – автоматическая запись всех переговоров с занесением их в специальный реестр. Второй (больше подходит для бесед с мобильного телефона) – возможность по желанию включить запись разговора с сохранением данных на флэш-карту.

как сделать запись телефонного разговора

При автоматической записи переговоров (настраивается в личном кабинете или с помощью техподдержки) все данные в формате звуковых файлов сохраняются в заранее определённом месте (один из жёстких дисков ПК, сервер компании и т.д.). Право доступа к таким файлам ограничено узким кругом лиц.

Стационарный телефон

Аналоговая телефония не исчезла с появлением своей продвинутой цифровой «сестры», и привычные аппараты для традиционной связи по-прежнему стоят и в квартирах, и на рабочих столах в офисах. Получить запись разговора с такого телефона можно, активировав соответствующую функцию на автоответчике. Качество записи, как правило, среднее.

Мобильные телефоны

Если запись ведется с аппарата мобильной связи, можно применить несколько методов. Среди них:

  • Диктофон — в виде самостоятельного устройства или встроенный в другой мобильный. Его прижимают к разговорному динамику и фиксируют беседу. Предварительно необходимо включить громкую связь, иначе качество записи будет очень низким.
  • Если в мобильном, с которого нужно зафиксировать диалог, есть встроенная функция автозаписи разговоров, достаточно активировать ее в настройках телефона. Записанный разговор будет сохранен в виде звукового файла в одном из разделов меню (например, для Nokia это «Галерея»).
  • Если функция автозаписи в мобильном не предусмотрена, устанавливают патч — программу, изменяющую стандартное ПО телефона. В сети интернет есть патчи для всех существующих моделей мобильных аппаратов. Установку программы нужно начинать только после внимательного изучения инструкции, а лучше вообще доверить это специалистам.

Смартфоны: «андроиды» и Windows Phone

Для таких аппаратов существует простое решение: установка специального приложения, которое можно бесплатно скачать в GooglePlay. Затем новую программу нужно активировать, выбрать функцию «Автоматическая запись» и указать в настройках медиа тип аудиофайла, рекомендованный для приложения.

Устройства Apple

С «яблочной» продукцией складывается более сложная ситуация. Программные обновления в эти аппараты можно устанавливать только из App Store — интернет-магазина приложений компании- производителя. Но корпорация Apple — официальный противник записи разговоров, и потому программ, которые позволяют это сделать, нет ни в стандартной прошивке, ни в онлайн-супермаркете ПО.

Для решения проблемы есть 2 способа. Первый — использование внешнего устройства. В профильных интернет-магазинах можно приобрести специальный рекордер. Этот небольшой аппаратик присоединяется к айфону, айпаду и любому другому смартфону через разъем 3,5 миллиметров и фиксирует разговоры, которые сохраняются в виде аудиофайлов на встроенной карте памяти. Емкости карты хватает на 144 часа записи.

Второй способ более экстремальный — это джейлбрейк. Так называется действие, открывающее доступ к файловой системе устройств Apple. Метод резко осуждается корпорацией-разработчиком, поскольку является, по сути, взломом «родного» ПО. Пользователь, который провел джейлбрейк на своем смартфоне, тем самым автоматически расторгает лицензионное соглашение с Apple, аннулирует гарантийные обязательства со стороны компании и лишается права получать техподдержку.

Но такая радикальная мера позволяет значительно расширить функционал айфонов и айпадов за счет возможности устанавливать новые программы не только из официального магазина, но и из других источников — со стороны настольного компьютера или пиратского приложения Cydia. Именно оттуда можно загрузить программу для записи разговоров.

Не иголка в стоге сена 

В крупной компании ежедневно ведутся сотни переговоров, занимающие тысячи часов. Как в этом стоге сена отыскать нужную вам иголку, как получить запись телефонного разговора совершенно определённых людей, состоявшегося известного вам числа? Интуитивный интерфейс поможет сделать это в считанные секунды. Все команды программы подскажет опыт пользователя ПК.

Открыв архив сообщений, вы увидите реестр записей в виде таблицы, в графах которой указаны дата, время, продолжительность звонка, номер звонившего и добавочные номер сотрудника компании, который вёл переговоры.

Стоит задача — сгруппировать записи по интересующему вас признаку. К примеру, ознакомиться со всеми переговорами одного из менеджеров, или прослушать записи общения разных сотрудников с одним и тем же клиентом. Подобный анализ просто необходим для дальнейшей успешной коммуникации. Что делать? Кликаем правой кнопкой мыши и выбираем вид сортировки записей.

Обнаружив нужный разговор, выбираем оптимальное действие (знакомые картинки в правой графе таблицы) – прослушать, сохранить, удалить. Кликаем, куда надо. Готово!

Теги: #Полезное