ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
03.04.2016 1 888 0

Как мобильный офис может помочь бизнесу

Современный бизнес развивается в динамичной и жесткой среде. Новые технологии постоянно изменяют рынок, глобализация порождает мощных и активных игроков, и соперничество за клиента идет сразу в двух реальностях — онлайн и оффлайн. Время — вот главный конкурентный фактор. Победителем становится тот, кто быстрее реагирует на изменения и организует свой бизнес наиболее эффективно.

Содержание


Виртуальный офис: что это и для чего?
Интернет-телефония: матчасть для абонента.
АТС «в облаке»: ключевые возможности.
А нет ли подвоха?

Виртуальное предприятие: что это и для чего?

Мобильный офис — одна из форм организации бизнеса. Она подразумевает объединение удаленных сотрудников и подразделений при помощи сети Интернет и цифровой связи. Адрес и городской номер торговой компании с внушительным ежемесячным оборотом может быть «привязан» к небольшому помещению рядом со складом, в котором находится один менеджер. Все прочие сотрудники — отделы продаж и закупок, маркетологи и рекламщики — работают удаленно.

Основные преимущества мобильного офиса — это:

  • экономичность. Компания значительно снижает расходы на аренду помещений и коммунальные услуги, не тратит деньги на мебель, офисную технику, канцтовары и расходники (бумагу для принтера, картриджи, ручки, скрепки и прочее);
  • гибкость. «Виртуальную» структуру можно с легкостью расширять, добавляя новые филиалы, в том числе в регионах. Причем затраты на их организацию, по сравнению с построением классической сети, будут меньше в разы;
  • высокая степень свободы. Такая форма бизнеса стимулирует креативность сотрудников и побуждает их эффективно организовывать свой труд.

Основа виртуальной организации — надежная и качественная телефонная связь. С ее помощью работники компании общаются между собой и с клиентами. Стандартные телефонные линии, с их малой функциональностью, громоздким внешним оборудованием и зависимостью от погодных условий, не обеспечивают необходимый уровень коммуникаций. Единственно верным решением будет цифровая телефония и облачная АТС, построенная на ее основе.

Назад к содержанию

Интернет-телефония: матчасть для абонента

IP-связь использует для «транспортировки» голосовых сигналов каналы Всемирной паутины. Такая технология дает целый ряд преимуществ, среди которых — качественная звукопередача, быстрое и надежное соединение, стабильная связь в любую погоду и низкая стоимость звонков.

Поскольку цифровая телефония идет через Интернет, принимать и совершать вызовы можно с любого гаджета, подключенного к Мировой сети. В качестве конечного оборудования используются:

  • обыкновенный стационарный телефонный аппарат, соединенный со специальным цифровым адаптером;
  • «интернет» (IP)-телефон. Устройство выглядит как стационарный аппарат с дисплеем и соединяется напрямую с системным блоком ПК или с ноутбуком;
  • софтфон. Это программа для совершения голосовых и видеозвонков, которую можно бесплатно загрузить из Интернета. Самый известный пример софтфона — Скайп. Для удобства использования устройство, на которое установлена программа, снабжают дополнительным оборудованием: наушниками и микрофоном, либо гарнитурой, либо USB-трубкой. Для видео-общения потребуется камера;
  • ноутбук, нетбук, планшет, смартфон. Все эти гаджеты — потенциальные носители софтфона.

Интернет-телефония обеспечивает все основные плюсы мобильного офиса. Цифровой номер не имеет «якоря» в виде физического адреса и работает везде, где есть Интернет. А выгодные тарифы, которые предлагает IP-связь, делают ее доступной для бизнеса любого сегмента.

6_into

Назад к содержанию

АТС «в облаке»: ключевые возможности

Организация «передвижной» компании начинается с приобретения «облачной» телефонной станции. Этот сервис активно продвигают провайдеры интернет-услуг и услуг цифровой связи. Суть сервиса заключается в том, что физическая АТС размещается у провайдера, а клиент получает доступ к ней через Всемирную сеть. Преимущества такого подхода очевидны:

  • заказчику не нужно вкладывать деньги в приобретение и обслуживание оборудования;
  • «облачную» телефонную станцию можно настроить своими силами и развернуть в течение суток;
  • сотрудники мобильного офиса могут свободно перемещаться по городу или стране — и контактный номер будет перемещаться вместе с ними.

Виртуальная АТС имеет обширный функционал. На примере сервиса от компании Youmagic.Pro легко проследить, какими возможностями располагают телефонные станции и зачем они мобильному офису.

Подключая сервис, заказчик получает прямой городской многоканальный номер. Комбинация цифр не имеет географической привязки и конструируется клиентом. Так создается общее рабочее пространство: если один сотрудник находится в Казани, второй — в СПб, а третий — в Туле, всех их можно объединить под общим московским номером. Количество внутренних линий не ограничено.

Переадресация вызова — одна из ключевых функций АТС, незаменимая в работе виртуального офиса. Она позволяет обработать все входящие звонки и значительно уменьшить время ожидания на линии. Вызов может «перейти» на:

  • внутренний или мобильный номер сотрудника, который уполномочен общаться с клиентами;
  • определенный отдел;
  • голосовую почту.

Местоположение работника, на номер которого настраивается переадресация, не имеет никакого значения.

Прочие функции «облачной» телефонной станции дополнительно упорядочивают и оптимизируют деятельность компании. Голосовое меню позволяет частично заменять сотрудников в нерабочее время: даже позвонив поздно ночью или в выходной день, клиент получит необходимую информацию.

Конференц-связь дает возможность оперативно проводить совещания, не вынуждая работников тратить время на сбор в одном месте. Виртуальный факс (передача факсимильных сообщений через электронную почту) ускоряет обмен документацией. А рабочая статистика — длительность, тематика, стоимость разговора, распределение звонков по времени и дате — служит основой для создания детализированных баз данных.

Назад к содержанию

А нет ли подвоха?

Минусы мобильного офиса ограничиваются одним пунктом. Это недостаток контроля. Сотрудники, предоставленные сами себе, подчас испытывают искушение перераспределить время в пользу личных дел. А телефонная станция, расположенная на территории сторонней организации, ставит под вопрос полную конфиденциальность данных. К тому же при таком положении дел заказчик не может безболезненно и быстро отказаться от услуг провайдера, попадает в зависимость от его ценовой политики и качества услуг. Но в остальном виртуальная форма бизнеса — это достойный ответ на вызов современного рынка. Она позволяет гибко реагировать на перемены и добиваться выдающихся результатов, не располагая значительными ресурсами. Youmagic.Pro предлагает широкие возможности для создания мобильного офиса, который поможет оптимизировать рабочий процесс и вывести компанию на новый уровень.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное