ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
05.04.2016 1 931 1

Чем выгодна облачная АТС

Физик или математик непременно найдет сходство между пресловутым котом Шредингера и облачной IP-АТС: она есть в офисе — и одновременно ее нет. Нет — потому что внешнее оборудование размещено на территории компании, которая обеспечивает сервис. И есть — потому что заказчик пользуется всеми преимуществами, которые дает «железная» мини-АТС, только доступ к ней получает через Интернет.

Содержание


Телефонная станция «в облаке»: выгоды для пользователя.
АТС: базовые возможности.
Дополнительные опции.
Как подключить услугу?

Телефонная станция «в облаке»: выгоды для пользователя

Что такое «облачная» АТС? Это услуга на базе айпи-телефонии. В общих чертах ее работу можно представить следующим образом. После подключения пользователь получает прямой многоканальный номер. «Цифровая» АТС обрабатывает все внешние вызовы, которые поступают на ее платформу, и передает их на внутренние линии этого номера, а если свободных среди них нет — переадресует звонок на мобильные аппараты работников.

Цифровая телефония основана на передаче пакетов голосовых и видеоданных через Интернет. Благодаря этому ее возможности значительно превосходят обычную стационарную связь. Облачная IP-телефония обеспечивает быстрое соединение и превосходное качество звукопередачи, не зависящее от капризов погоды. Она позволяет существенно удешевить трафик, особенно на междугородних и международных направлениях.

IP -линии полностью автономны от провайдера, предоставляющего канал связи, благодаря чему виртуальный номер работает в любой точке мира, где есть Интернет. А в качестве конечного оборудования можно использовать мобильные устройства — смартфон, ноутбук, планшет.

По сравнению с аппаратной офисной телефонной станцией Облачная АТС имеет несколько важных преимуществ. Среди них:

  • уменьшение расходов компании. Нет необходимости тратить средства на покупку и обслуживание оборудования, а также зарплату штатным телефонистам;
  • снижение затрат на связь — благодаря выгодным «цифровым» тарифам;
  • мобильность офиса. Адрес компании можно сменить без проблем: виртуальный номер не имеет географического «якоря». А поскольку есть возможность переводить звонки на различные гаджеты, к работе можно привлекать удаленных сотрудников, экономя на аренде и оборудовании помещений;
  • уменьшение числа пропущенных звонков;
  • контроль работы менеджеров;
  • оптимизация рабочих процессов (благодаря статистике).

Назад к содержанию

АТС: базовые возможности

В базовый функционал цифровой телефонной станции входит около 20 опций, каждая из которых позволяет решать важные рабочие задачи. Например:

  • прямой многоканальный номер обеспечивает быстрое и эффективное перераспределение входящего трафика. Результат — минимальное время ожидания на линии;
  • бесплатный номер с префиксом 8800 (услуга «свободный вызов») побуждает заказчиков чаще обращаться в компанию. Результат — увеличение клиентских баз на 30%;
  • благодаря голосовому меню потребитель получит нужную информацию, даже если позвонит в нерабочее время (ночью, в выходной или праздничный день). Кроме того, IVR освобождает менеджеров от необходимости отвечать на типовые вопросы. Результат — повышение качества обслуживания и лояльности покупателей;
  • факс онлайн позволяет обмениваться рабочими документами, отправляя их на электронную почту. Результат — бесперебойный рабочий процесс.

Виртуальная облачная АТС позволяет также переадресовывать звонок, причем путь переадресации можно задать индивидуально для каждого сотрудника или отдела. Например, в компаниях, где велик процент VIP-клиентов, хорошо себя зарекомендовал трансфер звонка на персонального менеджера, который «ведет» одного или нескольких покупателей. Чтобы этот сотрудник был на связи круглосуточно, для него настраивают ступенчатую переадресацию: сначала звонок переводится на внутренний номер, если работника нет на месте — на его мобильный телефон (планшет, нетбук), а в нерабочее время — на голосовую почту.

Кроме того, цифровая телефонная станция ведет обширную статистику: детализацию обращений, учет их тематики, распределения по времени, стоимости и прочего. Эти данные используют при составлении аналитических отчетов, расписания сотрудников, клиентских баз и прочего.

7_into

Назад к содержанию

Дополнительные опции

Правильная настройка облачной АТС позволяет использовать ее потенциал на 100%. Так, появляется возможность получать уведомление о пропущенных звонках. Располагая этой информацией, старший менеджер успевает оперативно перезвонить необслуженным заказчикам и сохранить их для компании. Попутно он оценит качество работы сотрудников и причины, по которым они пропустили обращения.

Для обучения нового персонала применяется функция «тренер». Она позволяет более опытному сотруднику прямо в процессе разговора подсказывать «новобранцу» нужные сведения или аргументы, причем клиент подсказок не услышит.

Для полноты статистики полезна функция, которая позволяет присвоить каждому разговору особую метку (тэг) — например, «продажа», «отказ», «холодный звонок» и так далее. Метки позволяют выстроить профиль клиента, определить его товарные предпочтения. Эти сведения помогают превратить случайного гостя в постоянного покупателя.

Назад к содержанию

Как подключить услугу?

Для подключения облачной АТС обратитесь на сайт провайдера IP-телефонии, который предлагает хорошие условия подключения и использования сервиса, — например, на сайт Youmagic.Pro. Вам потребуется пройти регистрацию, создать личный кабинет, выбрать свой будущий прямой номер и внести оплату. Обратите внимание: номер вы можете «конструировать» самостоятельно, выбирая любую комбинацию цифр — «бронзовую», «золотую», «серебряную».

Оплата сервиса состоит из трех частей: единоразовый взнос при подключении (зависит от типа выбранного номера), абонентская ежемесячная плата и оплата звонков. Настроить услугу можно своими силами, без привлечения сторонних специалистов. На то, чтобы обеспечить компанию новой качественной связью, уйдет около 24 часов:

  • 5 минут — регистрация;
  • 15 минут — выбор номера;
  • 20 минут — расчет затрат при помощи специального калькулятора;
  • 40 минут — вдумчивое изучение всех возможностей телефонной станции;
  • оставшееся время — оплата, подключение и настройка.

Youmagic.Pro предлагает подключить облачную АТС и получить широкий спектр функций и дополнительных опций, которые помогут оптимизировать рабочий процесс.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное
  • Дарья Хорошилова

    Облачная АТС на базе IP-телефонии позволяет существенно сэкономить, именно из-за этого наша компания перешла на нее. Все оборудование для организации IP-телефонии мы приобрели в компании РТК http://www.rus-telcom.ru/catalog/voip.html, цены там выгодные и оборудование высокого качества.