ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
12.03.2015 2 833 2

Как отследить звонок с сайта

Как понять, какой из способов продвижения на самом деле работает, а какой лишь проедает дыру в бюджете, ведь оплачивать имеет смысл лишь действительно эффективные инструменты продаж?

Содержание

  1. Ищем «слабое звено»
  2. При всем богатстве выбора.
  3. Человек?
  4. Или робот?
  5. Вывод очевиден.

 

Ищем «слабое звено»

Как понять, что именно приносит наибольший доход — реклама в печатных и мультимедийных СМИ, баннеры, листовки, активные гиперссылки на тематических Интернет-ресурсах? Лучший способ – отслеживание звонков с сайта. Делать это можно двумя распространенными способами: с привлечением сотрудников, то есть «живой рабочей силы», и с использованием автоматизированных систем. И тот, и другой способы имеют свои плюсы и особенности, на которых остановимся подробнее.

При всем богатстве выбора

Прежде чем  сравнивать человеческие возможности с потенциалом автоматизированных систем, стоит прояснить некоторые моменты. Первое, на что следует обратить внимание, — это цена вопроса.

Люди и автоматизированные системы «стоят» по-разному. В первом случае мы говорим о заработной плате, оборудовании рабочего места, социальном пакете, больничных, отпуске… И это – если вы привлекаете к работе подготовленного человека с высокой квалификацией. Если же вы берете на эту должность новичка-дилетанта, прибавьте к расходам обязательное обучение, стажировку и последствия первых ошибок.

За роботизированных помощников тоже придется платить – и не раз. Мало того, что вы оплатите покупку системы отслеживания, ее установку и наладку. Вы регулярно должны оплачивать обслуживание и тестирование оборудования, чтобы избежать возможных сбоев. Разумеется, робот не уйдет внезапно в декрет и не потребует отпуска, но техника есть техника, и некоторые поломки обходятся в кругленькие суммы.

Человек? 

К «ручным» методам учёта, ключевую роль в которых играет профессионализм ваших сотрудников,  можно отнести:

  • опрос клиентов во время общения их с менеджером. Нужно учитывать, что в итоге у вас будет не совсем достоверная информация – не каждый человек вспомнит, откуда у него телефон, да и рабочего времени сотрудников мучительно жаль.
  • акции, бонусы, промокоды. Звонящий указывает определённую комбинацию цифр или кодовое слово, благодаря которому он получает скидку или подарок, а ваша компания – чёткое представление о том, откуда клиент о вас узнал. Минус метода – необходимость тратиться на плюшки для клиентов.
  • третий и самый эффективный метод, позволяющий вести учёт звонков с сайта – вариативность контактных номеров. К примеру, реклама в газете указывает в качестве основного один набор цифр, на баннере клиент увидит другую комбинацию, в Интернете обнаружит третью. Снимая трубку одного из указанных телефонов, сотрудник будет точно знать, какая ставка сыграла в этот раз, и отметит это.

Главный недостаток этих методов – необходимость оплачивать дополнительное рабочее время сотрудников и большой объём услуг связи. Мониторинг – дело нужное, но, взвесив все за и против, не лучше ли перепоручить отслеживание машинам?

Или робот? 

Автоматизированные методы отслеживания позволяют не только вычленить неэффективные методы продвижения, но и увеличить продажи за счет детализации запросов клиента. Существует множество программ для осуществления call tracking, в разных пропорциях сочетающих в себе три основных его вида: классический, динамический и смешанный (комбинированный).

  • классический call tracking сортирует звонки на виртуальные номера в зависимости от источника информации, но статистику ведёт облачная АТС, а не сотрудник;
  • динамический call tracking демонстрирует, как отслеживать звонки с сайта в режиме реального времени. Для его организации нужно столько контактных номеров, сколько клиентов может находиться на вашем ресурсе одновременно. В этом случае каждому из посетителей будет предложен строго определённый номер телефона. Оператор моментально ознакомится с навигацией по сайту именно этого клиента, сориентируется в его предпочтениях и предложит оптимальный вариант. С применением этого метода продажи растут в геометрической прогрессии.
  • смешанный call tracking синтезирует два предыдущих метода, позволяя эффективно работать как с клиентами, чьи поисковые запросы видны как на ладони, так и с теми, детализировать интересы которых не получается и достаточно просто определить источник информации.

Выбор метода отслеживания звонков – за вами. Определяясь, учтите потребности и размах вашего бизнеса, в том числе и в перспективе. Вы также можете заказать детализацию звонков.

Вывод очевиден

Да, выбор метода отслеживания звонков – за вами. Но не стоит забывать, что, руководствуясь стоимостью и определенными преимуществами, необходимо сопоставлять их с вашей индивидуальной реальностью. Например, определяясь с тем, как отслеживать звонки с сайта, вы просто обязаны учесть потребности и размах вашего бизнеса, в том числе и в перспективе.

Если речь идет о небольшой компании с ограниченным ассортиментом товаров или небольшим выбором предоставляемых услуг, не стоит замахиваться на дорогостоящие варианты как в плане человеческих ресурсов, так и в плане техники. Поверьте, предложить два вида инструмента и ответить на пять-десять звонков в день сможет и один человек. Если же в перспективе вы планируете значительно расширить свое предложение и географию продаж, то – напротив —  экономить не стоит. Ведь в конечном итоге, достоверная информация о потребителе позволит вам вывести свой бизнес на качественно новый уровень.

Теги: #Полезное
  • Rudnov Alexei

    Отслеживать нужно исключительно через коллтрекинг. Это проверенная технология, которая дает крутые результаты. Вижу, что тут в комментариях уже рекламируют какой-то сервис. Честно говоря про него не слышал. Когда определялся выбирал между Calltouch и Ringostat.Выбрал последний по некоторым характеристикам.

  • Andrew Gubanov

    Если используешь продвинутую IP ATS, а не поделки, то никакие сервисы Calltouch и Ringostat с RedHelper. Просто не нужны. Все уже есть.