ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
10.05.2015 4 327 0

IP-PBX (АТС) — что это и как её выбрать?

Как сэкономить на услугах связи, не сокращая их объёмы и не снижая качество? Один из правильных ответов на этот вопрос – перевод организации на использование IP-АТС

Программное обеспечение позволит без проблем изменять ключевые настройки, наращивать мощности и расширять функционал коммутатора, подчиняясь требованиям расширяющегося бизнеса.

Содержание

    1. Что такое IP-PBX?
    2. Что умеет IP-АТС?
    3. Как выбрать АТС?
    4. Обзор недорогих предложений рынка

 

    • Asterisk
    • Cisco
    • «Говорун»
    • АТС от провайдера

 

    1. Подключение — быстро и бесплатно

 

Что такое IP-PBX?

IP-PBX (Private Branch eXchange) – учрежденческая телефонная станция, в основе которой лежит межсетевой протокол IP. Она не просто осуществляет функции коммутатора, виртуальная АТС располагает значительно более широким функционалом, по сравнению с предыдущей ступенью развития технологий.

«IP» в данном случае – определение типа связи, а не модели самой АТС. Телефонные станции могут быть аппаратными и виртуальными, точно так же, как в случае с УАТС, ориентированной на аналоговый, цифровой или гибридный формат.

Основная функция учрежденческой автоматической телефонной станции – обеспечение надёжного соединения абонентов в рамках внутренней сети, объединяющей сотрудников одной компании, и за её пределами.

Кроме того IP-PBX АТС помогают сделать общение с клиентами и партнёрами максимально эффективным за счёт применения дополнительных функций и значительного уменьшения счетов за услуги связи.

IP-PBX - что это?

Что умеет IP-АТС? 

Основная функция АТС – обеспечение связи. Учрежденческая IP-АТС объединяет в сеть внутренние номера организации, а также устанавливает контакт со внешними телефонами. Переговоры внутри сети, как правило, бесплатны, ведь для их осуществления не нужно использовать линии связи и оборудование, принадлежащее провайдеру.

Дополнительные возможности, предоставляемые пользователям, разнятся в зависимости от разработчика и модели, однако некоторые наиболее востребованные функции есть в каждой АТС.

Голосовое меню позволяет звонящему самостоятельно выбрать путь переадресации вызова, связаться непосредственно с тем подразделением или специалистом, который ему нужен.

Маршрутизация входящих не даст пропустить важный звонок из-за того, что абонент услышит в трубке короткие гудки. Если специалист занят, вызов может быть перенаправлен любому из свободных сотрудников (статическая маршрутизация), либо следующему по релевантности в предварительно созданном списке (динамическая маршрутизация).

Автосекретарь поприветствует каждого звонящего, предложит  оставить голосовое сообщение или выслать факс, если клиенту нужно именно это.

Функция записи переговоров пригодится как для упорядочения информации о деловом партнёре, так и в случае необходимости доказать свою правоту в судебном разбирательстве. Большинство SIP IP PBX можно настроить на автоматическую запись всех звонков.

Инструменты статистического анализа, имеющиеся в арсенале возможностей большинства АТС, позволят сделать общение с клиентами максимально эффективным. Сгруппировать звонки можно по частотности, продолжительности, географическому признаку (ориентируясь на код) и т.д. Определив часы максимальной нагрузки, мы поймём, какому подразделению нужны дополнительные внутренние номера, а где линии загружены не полностью, кто из сотрудников колл-центра добросовестно выполняет служебные обязанности, а кто не совсем и пр.

Как выбрать АТС? 

Выбирая марку и модель аппаратной АТС или разработчика программного обеспечения, версию АТС виртуальной нужно чётко представлять, что от неё потребуется, а именно:

  • сколько внешних и внутренних номеров нужны для полноценной работы (с учётом перспектив роста),
  • какие именно дополнительные функции непременно нужны, а без каких можно обойтись,
  • насколько выбранная АТС готова к дальнейшим изменениям (интеграции нового программного обеспечения, смене параметров и т.д.),
  • какой тип телефонной станции и какой вид телефонной связи подойдут вашему бизнесу лучше всего.

Обзор недорогих предложений рынка 

Предлагаем вашему вниманию IP PBX-обзор. В центре внимания – функциональность и цена предлагаемых АТС.

ASTERISK

Пионер на рынке услуг офисных IP-АТС до сих пор пользуется доверием покупателей. В настоящий момент Asterisk предлагает клиентам большой выбор вариаций офисных аппаратных АТС, поддерживающих все виды связи.

Программный продукт класса Open Source позволяет при необходимости расширять функционал или количество номеров.

Запись переговоров,

  • автодозвон,
  • CDR-система анализа звонков,
  • голосовое меню,
  • голосовая почта,
  • конференц-связь,
  • дозвон с сайта и многие другие функции доступны пользователям Asterisk.

Цена подключения и настройки АТС колеблется в пределах 29, 9 – 40 тыс. рублей. Однако открытым остаётся вопрос приобретения оборудования. Как и все аппаратные станции, она и в дальнейшем потребует обслуживания специалистами. Это следует учесть.

CISCO

Cisco – следующая популярная марка производителя учрежденческих АТС. Среди плюсов:

  • большой выбор дополнительных функций,
  • возможность интегрировать в общую сеть аналоговые телефоны,
  • перевод линий на городские и сотовые сети (в зависимости от номера, на который нужно позвонить),
  • удержание звонка,
  • автодозвон,
  • хорошо налаженная видеосвязь, позволяющая одновременно поддерживать несколько сеансов с большим количеством пользователей и пр.

Cisco любят за качественное постпродажное обслуживание и грамотные консультации специалистов. Среди минусов специалисты отмечают

  1. цену (в зависимости от размера сети и количества пользователей, вместе с оборудованием подключение к АТС одного рабочего места может стоить от 100 до 300 $),
  2. сложности с интеграцией стороннего программного обеспечения. Расширить функционал АТС можно будет с использованием софта производителя (если характеристики маршрутизатора позволят его адаптировать).

«ГОВОРУН»

Отечественная IP-АТС «Говорун» — удобное в настройке и эксплуатации решение, выгодное прежде всего небольшим компаниям. Стоимость подключения одного внутреннего номера чуть более 1 тыс. рублей. Среди преимуществ

  • различные типы подключений позволяют экономить средства при звонках разным провайдерам,
  • независимость от сторонних технических специалистов (интерфейс настолько понятен и прост, что помощь техподдержки не нужна),
  • интеграция с множеством вариантом CRM-систем,
  • функционал, не уступающий лидерам рынка.

АТС от провайдера

В предыдущих моделях учрежденческих АТС как одно из главных преимуществ позиционируется возможность установки связи как по аналоговым, так и по IP-телефонам, а также в стандарте GSM. Эта функция позволяет экономить в процессе звонков, настроив переадресацию на оптимальную линию.

Само собой, сложней становится отслеживать расходы, ведь дело приходится иметь сразу с несколькими тарифными планами и операторами услуг связи. Всё большее количество клиентов делает выбор в пользу АТС, разработанных самими телекоммуникационными компаниями.

Практически каждый крупный игрок рынка услуг связи готов предложить клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию на базе телефонного номера, обслуживаемого его компанией. Главный недостаток АТС на базе сотовой связи – цена переговоров. Чаще всего демократичной можно назвать лишь плату за общение внутри сети, междугородняя же и международная связь обойдутся недёшево.

Наиболее привлекательными остаются предложения провайдеров IP-телефонии. Выбрав этот вариант, абонент всего за 5 минут получает доступ к полному функционалу IP-PBX. Обзор недорогих (или бесплатных) услуг будет отличаться в зависимости от провайдера. Рассмотрим на примере виртуальной АТС от YouMagic.

Подключение – быстро и бесплатно.

YouMagic предлагает выбрать номер в коде 8 крупнейших городов России (в том числе Москвы и Санкт-Петербурга) или в международном коде. Если главный номер компании не должен быть «красивым», подключить его можно совершенно бесплатно. Не предусмотрено и платы за активацию виртуальной АТС.

Абонентская плата составит всего 600 рублей в месяц (операторы сотовой связи предлагают АТС по ценам примерно в 1,5 раз выше). За эту сумму абонент получает

  • многоканальный номер,
  • 5 бесплатных внутренних номеров,
  • возможность общаться внутри сети совершенно бесплатно, вне зависимости от региона или страны нахождения абонента*.

Эксплуатация – удобно и недорого.

Главным аргументом в пользу IP-телефонии остаётся низкая стоимость услуг связи. Но и она может варьироваться у разных провайдеров. В рассматриваемом варианте цена звонков на мобильные телефоны всех операторов по России начинается от 1, 49 р. – беспрецедентно низкий тариф.

Дополнительное преимущество перед традиционными АТС – не нужно приобретать дорогостоящее оборудование и заниматься прокладкой кабелей связи. Коммуникатором может стать любое устройство, имеющее доступ к сети Интернет.

Кроме того аргументом в пользу телефонии IP и в частности виртуальной АТС от YouMagic  служит независимость от географии во всех смыслах этого слова:

  • объединить в общую сеть можно филиалы и представительства компании, находящиеся в разных регионах или даже странах. Общение по внутренним номерам в любом случае будет бесплатным.
  • установив соответствующее программное обеспечение на мобильный телефон или ноутбук, сотрудник предприятия может оставаться на связи внутри сети, даже будучи в командировке.
  • унифицированные тарифы делают счета за связь независимыми от километров, разделяющих абонентов, кроме того отсутствует плата за роуминг и за входящие звонки, где бы абонент не находился**

Выбирая IP-АТС, следует тщательно взвесить все «за» и «против», финансовые и трудозатраты на этапе настройки и во время эксплуатации станции, перечень дополнительных возможностей и качество услуг связи.

*за исключением оплаты трафика Интернет-услуг

**за исключением оплаты трафика Интернет-услуг

Предлагаем подробнее ознакомиться со всеми функциями виртуальной IP-телефонии от YouMagic.PRO.

Теги: #Полезное