ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
19.03.2016 2 009 0

Правильная установка и настройка виртуальной IP-телефонии (АТС)

SIP-связь постоянно развивается, а с годами становится всё популярнее. Это, впрочем, неудивительно, если учесть возможности технологии. Но чтобы установка телефонии не обернулась проблемами, необходимо следовать определенным инструкциям.

Содержание


Ошибиться может каждый.
Не следует забывать о графиках.
Обратите внимание на список контактов.
Правильно указывайте добавочные номера.
Неверный сценарий равен полному краху всей ветки.
Не требуйте невозможного.
Ключ к систематизации и бесперебойной работе — всегда рядом.

Ошибиться может каждый

Нередко пользователь выбирает подходящий ему номер и тариф, заключает контракт с провайдером, а системные администраторы последнего на пару с инженерами принимаются за настройку сетей. Однако спустя некоторое время система принимается сбоить или вовсе отказывается работать. Многие в такой ситуации грешат на качество предоставляемых услуг, но провайдер лишь разводит руками.

Увы, зачастую проблема переадресации действительно возникает не по вине провайдера, а из-за некорректной настройки виртуальной АТС самим пользователем. Такие неполадки характерны для многих, и особенно — в случае, если абонент впервые сталкивается с данной технологией. Сбои в равной степени неприятны обеим сторонам: сам абонент лишается рабочего телефона — нередко единственного эффективного инструмента продаж, а провайдер незаслуженно теряет репутацию.

Поэтому большинством провайдеров были проведены статистические исследования схожих неполадок. Результатом стало выявление самых распространенных ошибок, допускаемых пользователями при самостоятельной настройке SIP-связи, составивших формальный ТОП-5.

Назад к содержанию

Не следует забывать о графиках

Одной из самых популярных причин сбоев, каким бы абсурдным это ни показалось, является нарушение в планировании графика и его несоответствие реальному рабочему ритму.

Не имеющие опыта в обращении с SIP-станциями пользователи часто не знают, как установить телефонию по всем стандартам, нередко вовсе игнорируя временные установки. Считая их пустой формальностью и формируя произвольные таймеры в сценариях обработки звонков, пользователь собственноручно уменьшает потенциал центра связи.

То же касается и случаев, когда график указан верно, но лишь формально, поскольку де-факто сотрудники работают не в предписанном режиме, а по собственным схемам. Так, например, коллеги нередко подменяют друг друга на работе, не уведомляя руководство. Начальник, в свою очередь, не отправляет в IT-отдел распоряжение о внесении временных изменений в графики переадресации. В результате звонки поступают в то время, когда нужного оператора нет на линии.

Неотвеченные вызовы ощутимо портят фирме репутацию, и потому подобные ситуации приводят не только к потере клиентов, но и формируют «черный пиар». Для решения данного недоразумения, если таковое обнаружится, достаточно просто организовать сотрудников и установить фактическое время их работы, указав его в качестве действительного в настройках номера. Альтернативный вариант: изменить фактический график под установленный в сценарии, если по различным причинам установить IP-телефонию на другой недопустимо. Здесь, однако, важно не забывать про параметр нерабочего времени, самым простым и одновременно эффективным решением относительно которого становится переадресация на голосовую почту или круглосуточную линию.

20_into

Назад к содержанию

Обратите внимание на список контактов

Другим распространенным промахом становится некорректно оформленный список контактов или отсутствие его связей со сценариями ре-адресации. Зачастую подобные инциденты выявляются на поздних этапах — при сборе статистики. Анализ порой демонстрирует, что один или несколько номеров «мертвы», то есть на них не поступают вызовы и не осуществляется переадресация, хотя телефон числится среди активно использующихся.

Подобное в большинстве случаев происходит потому, что номер попросту некорректно записан — например, с изменением или пропуском цифр. Имеет место и человеческий фактор, а именно — невнимательность. При создании сложных алгоритмов вовсе не мудрено пропустить номер из общего списка, не внеся тот в базу правил. Правильная настройка АТС всегда подразумевает неусыпную внимательность к мелочам и педантичное отношение к опционалу, что в данном случае становится идеальной профилактикой.

Назад к содержанию

Правильно указывайте добавочные номера

Похожие проблемы нередко возникают и при использовании добавочных номеров — администратор может не указать в сценарии и их в том числе. Этим промахом тот, фактически, отсоединяет от сети важное звено цепи переадресации. Отсоединение целого отдела выявить нетрудно, но если на конкретном консультанте сходится лишь незначительная доля функций, на обнаружение пробела может уйти уйма времени.

Для предотвращения подобных инцидентов достаточно проводить регулярный «аудит», направленный непосредственно на выявление ошибок в сценариях. Оптимальным решением становится обращение напрямую к аккаунт-менеджеру, который подскажет, как подключить виртуальную АТС и обслуживать её впоследствии.

Назад к содержанию

Неверный сценарий равен полному краху всей ветки

Шаблонных сценариев звонков не существует — каждый из них строго уникален и создается под конкретную компанию с ее возможностями, потребностями и прочими нюансами. Но формировать вручную базу каждый раз — это непозволительная пустая трата времени, и потому некоторые администраторы используют шаблонные настройки, впоследствии адаптируя их к конкретной ситуации.

По сути, и здесь всё упирается в ошибки заполнения; однако порой случаются казусы чисто логического характера — например, задается неправильный тип операции или возникает функциональная ошибка. Из-за этого звонок переадресовывается на неподходящего оператора, уводя клиента в другой отдел и тем самым руша не только статистику, но и рабочий процесс.

Назад к содержанию

Не требуйте невозможного

Некоторые считают, что эффективная виртуальная АТС обязательно должна быть молниеносно быстрой. Это и становится причиной багов, возникающих при слишком рьяном подходе к определению сроков. Стремясь выжать максимум из АТС, некоторые пользователи устанавливают чересчур малое время ожидания, порой — меньше пяти секунд. Такая ошибка означает коренное непонимание процесса обработки звонков.

Стоит ли говорит, что большинство операторов попросту не успеет даже снять трубку, и звонящий так входит в цикл бесконечной переадресации. В итоге на ожидание уходит гораздо больше времени, чем, если бы переадресация была и вовсе неактивна. Стремясь угодить клиенту, пользователи, напротив, оказывают ему «медвежью услугу», сокращая время перевода. Это также существенно портит имидж компании, и поэтому нужно выставлять разумные сроки. И уж, конечно, не стоит планировать заранее неосуществимую «утопию», к которой после всеми правдами и неправдами пытается приспособиться персонал.

Назад к содержанию

Ключ к систематизации и бесперебойной работе — всегда рядом

Иногда при настройке пользователи забывают указать приоритетность, а отсутствие этого параметра фактически равносильно отсутствию правила в базе. Редко, но это случается — специалисты прописывают сценарий, тщательно задают все правила, но не устанавливают корреляцию «точек пересечения», тем самым сводя на нет все свои усилия.

Сценарий, не добавленный в правила обработки, фактически не существует; следовательно, не существует и звонков по нему, а это означает полное отсутствие клиентов в избранном сегменте. Во избежание этих и других инцидентов стоит обращаться за помощью в техподдержку провайдера, где персональные аккаунт-менеджеры оперативно помогут в решении любых вопросов. Так, обращение к оператору позволяет:

  • исключить вероятность пользовательской ошибки и любых связанных с ней неприятностей;
  • получить детальное разъяснение функций виртуальной АТС и их потенциальных возможностей;
  • вывести оптимальное решение сложившихся неполадок после быстрого анализа.

Это и многое другое сделает любой из операторов службы техподдержки YouMagic.pro в любое время, когда бы вам ни понадобилась помощь.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное