ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
22.03.2016 2 490 0

Как правильно выбрать номер: прямой городской или федеральный 8-800?

Каждый предприниматель, телефонизируя офис, должен выбрать, использовать федеральный или местный стационарный номер для представительства компании. Чтобы добиться наилучшего результата, достаточно использовать одну креативную хитрость.

Содержание


«Полюса» телефонизации: различия и сферы применения.
«Горячие» линии как основной инструмент диалога с покупателем.
Территориальный таргетинг: как правильно подходить к вопросу.
Умелое сочетание методов — шаг на пути к успеху.
Сбалансированное экономное решение для связи.

«Полюса» телефонизации: различия и сферы применения

В современном мире телефон становится основой любого бизнеса, независимо от направленности. Большинство переговоров с заказчиками происходит именно в телефонном режиме, и номер становится визитной карточкой, «лицом» предприятия в глазах потребителей. Поэтому крайне важно правильно определиться с тем, какими контактами будет представлена фирма целевой аудитории.

В этом контексте существует два основных варианта — стационарный телефон или «горячая» линия, известная многим по префиксу 8-800. По сути, разница между федеральным и городским номером невелика, а для рядового пользователя они отличаются лишь методами вызова. Так, если федеральный канал требует ввода специального префикс-кода, то при звонках с местных стационарных аппаратов в пределах заданного района он автоматически «подставляется» перед семизначным адресом абонента.

Такое разделение может показаться нелепым, но оно имеет место, поскольку в общероссийском диапазоне доступны не только стационарные каналы, но и те самые «горячие» 8-800, а также мобильные операторы. Технически 8-800 не отличаются от географических или мобильных кодов, но в данном случае «регион» распространяется на всю территорию РФ. У 8-800 есть свои преимущества, у стационарных — свои, и каждый служит разным целям. Какой же из них стоит выбрать бизнесмену?

Назад к содержанию

«Горячие» линии как основной инструмент диалога с покупателем

Телефон, начинающийся с 8-800, зачастую имеет больше положительных отзывов со стороны контрагентов; многие воспринимают его как оптимальный инструмент для работы с клиентами. Причин этому множество, но основную роль всё же играет тарификация: все звонки оплачивает владелец номера, а потому для звонящего они бесплатны.

Именно эта «льгота» часто становится основным фактором в стратегии привлечения клиентуры, но в итоге он, увы, оказывается нерешающим. Так, когда потенциальный заказчик обзванивает поставщиков, формируя представление об ассортименте и сопутствующих услугах, он чаще всего прибегает к «горячим» каналам. Но в принятии окончательного решения более 25% потребителей все же предпочитает пользоваться стационарными контактами.

23_into

Назад к содержанию

Территориальный таргетинг: как правильно подходить к вопросу

Существует несколько причин, по которым контрагенты отдают предпочтение местным абонентам. Так, бесплатную «выделенку» редко имеют малые предприятия — она, скорее, является прерогативой крупных игроков. Сотрудничество с мощными корпорациями зачастую означает более лояльную ценовую политику, постоянные акции и прочие бонусы. Но есть у такого партнерства и обратная сторона — проблемная логистика.

Заказчику приходится ждать товар днями, в то время как географически приближенные компании нередко укладываются в считанные часы. Поэтому неудивительно, что контакты, ассоциирующиеся с местным бизнесом, пользуются популярностью у некоторых клиентов. Потенциальный клиент в результате ожидает:

  • оперативной доставки на максимально выгодных условиях;
  • качественного обслуживания — от первичной консультации до постпродажного этапа;
  • учета ментальных и прочих особенностей обслуживаемого региона;
  • индивидуального подхода и живых предложений вместо шаблонных «спиков».

Около четверти заказчиков предпочитают работать с местными компаниями. Стоит отметить, что значительная их часть приходится на предприятия, а потому средний чек по их заказам часто выше, чем в B2C. Таким образом, речь идет о солидной части клиентов, которые могут в разы увеличить продажи — и это благодаря наличию одного лишь местного телефона.

Назад к содержанию

Умелое сочетание методов — шаг на пути к успеху

Несмотря на неоспоримые преимущества локальных контакт-центров, основной доход большинства предприятий все же формирует B2C, представители которого, в отличие B2B-сегмента, предпочитают центры 8-800. Отвергая последние, бизнесмен теряет не меньше, чем при отказе и от прямого телефона.

Поэтому в решении вопроса о том, подключать прямой или федеральный номер, идеальной стратегией становится комбинирование обоих вариантов. Это открывает абоненту ряд преимуществ, недостижимых при отдельном использовании.

  • Имея одновременно оба телефона, предприятие достигает оптимального финансового баланса по статьям абонплаты. Каналы 8-800 обходятся недешево, учитывая, какой объем трафика приходится оплачивать предприятию. Но сочетание с прямыми телефонами позволяет сэкономить и одновременно увеличить объем заказов.
  • Если фирма имеет районные представительства в разных населенных пунктах и продвигает свои услуги через Internet, разноформатные контакты открывают широкие возможности геотаргетинга. При правильных настройках пользователь получит одновременно с 8-800 и прямой номер. Таким образом, 100% охватываемой аудитории получат все доступные форматы связи, а отдача по контактам будет максимальной.
  • Стационарные линии бывают многоканальными, но их возможности в данном аспекте существенно ограничены. Поэтому нередки ситуации, когда все операторы канала заняты и звонок «повисает», нервируя и отталкивая клиента. Любая компания стремится не упустить ни одного обращения, а потому на случай авральных «завалов» дополнительные контактные данные станут большим подспорьем.

Таким образом, комбинация в большинстве случаев полностью себя оправдывает; единственным исключением становятся компании, работающие в пределах одного конкретного региона. Для таких случаев общероссийский телефон совершенно бесполезен и становится лишь обузой.

Назад к содержанию

Сбалансированное экономное решение для связи

Правильно сочетать в одной компании городские контакты с федеральным удается далеко не каждому — слишком много волокиты возникает с подключением и документацией. На выручку абонентам здесь приходит SIP-телефония от YouMagic.pro, с которой каждая компания сможет в течение нескольких минут подключить прямой номер или 8 800 в любой точке России. Преимущества такого партнерства очевидны:

  • абонент не ограничен географически, а потому может с равной эффективностью пользоваться связью по любому адресу в любой точке России и даже за рубежом. Единственное условие — наличие стабильного выхода в Интернет, по каналам которого и передается голосовой и прочий трафик во время разговоров;
  • лояльная тарифная программа делает подключение любого типа доступным каждому предпринимателю. Всё, что может потребоваться корпоративному абоненту, теперь представлено в наилучшем исполнении и по самой выгодной цене;
  • корпоративным абонентам доступно подключение внутренних коротких номеров, по которым операторы на предприятии смогут общаться вне стандартных каналов. Кроме того, что они не занимают линию, такие звонки ещё и совершенно бесплатны — на корпоративные переговоры компания не потратит ни копейки;
  • переадресация и перевод вызовов, запись разговоров, создание сценариев обработки вызовов, настройка приоритетности и расписаний — всё это по умолчанию доступно каждому абоненту. С YouMagic.pro настройка автоматизации колл-центров, не говоря уж о простых отделах обслуживания, займет минимум времени и не потребует значительных инвестиций;
  • подключение и отладка сводятся к виртуальным действиям, а потому не понадобится ни закупать дорогую аппаратуру, ни платить за её настройку и коммутацию. Любые опции доступны пользователю в личном кабинете, а если в самостоятельной работе с ними возникнут трудности — с ними поможет справиться служба технической поддержки.

Эти и многие другие преимущества открываются каждому абоненту с первых минут сотрудничества. Какой бы формат коммуникации YouMagic.pro вы ни использовали, достаточно подключить подходящие номера — и в кратчайшее время вы будете приятно удивлены ростом статистики обращений и продаж в рамках рекламной кампании.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное