ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
11.04.2016 664 0

Как YouMagic.Pro поможет решить проблемы интернет-магазинов

Как полагают некоторые новички, вся деятельность интернет-магазина ограничивается средой Всемирной паутины. Но это — ошибка, ведь активную роль в сетевом бизнесе играет и телефония.

Содержание


Ключевые особенности Internet-телефонии.
Подряд удаленных сотрудников — это просто.
Номера без географической привязки, доступные любому абоненту.
Новый подход к телефонизации.
Оптимальное сочетание лучших возможностей сетевой связи.

Ключевые особенности Internet-телефонии

Технология SIP в корне отличается от стандартов классической телефонии по ряду факторов. Одним из самых значительных среди них становится метод коммутации. Стандартные АТС и мобильные операторы встраивают каждый собственную сеть, что требует капитальных инвестиций. Будь то кабельные стационарные телефоны или мобильные вышки сотовой связи, результат один — лишь физически подключенный к сети провайдера абонент сможет воспользоваться услугами связи.

Но IP-телефония для интернет-магазина в корне отличается от приведенной модели: данные передаются на сервер, где происходит обработка, а каналом связи служит Интернет. Независимо от способа, избранного пользователем для выхода во Всемирную паутину, подключения достаточно для доступа ко всем возможностям.

Одним из главных преимуществ метода становится полная географическая свобода; оформив, к примеру, московский номер, его владелец сможет пользоваться им в любой точке планеты. При этом региональная индексация сохраняется, а тарифы остаются неизменными даже при звонках из-за границы.

Назад к содержанию

Подряд удаленных сотрудников — это просто

Важнейший аспект «открытой» географии в контексте бизнеса заключается в возможности создания колл-центра, частично или полностью состоящего из виртуально подключенных удаленных сотрудников. Нанимать для обслуживания телефонной линии можно человека из любого региона РФ и даже из-за границы. При правильном подходе это позволяет существенно экономить на зарплате операторов без потери качества сервиса.

При удаленной организации колл-центра отпадает и необходимость в офисном помещении, что позволяет немало сэкономить на аренде. Не понадобится также закупать и оборудование для обработки звонков, которым переполнены стандартные колл-центры: провайдер предоставляет все средства клиенту по умолчанию. Всё, что потребуется, — это три вещи:

  1. платформа. Это может быть персональный компьютер, ноутбук или лэптоп, планшет или даже смартфон; на платформе должна быть установлена клиентская программа, которую можно бесплатно скачать с сайта YouMagic.pro;
  2. гарнитура. Можно обойтись и без неё, используя встроенный микрофон устройства, но всё же качество и удобство будут намного выше при использовании наушников с микрофоном;
  3. Интернет. Ну и, конечно же, диспетчеру, чтобы подключиться к серверной линии центра, понадобится точка доступа WWW. Никаких специфических требований здесь нет — это может быть как корпоративный Интернет, так и домашний роутер, и даже мобильный 3G.

Соблюдя эти требования, оператор может включиться в работу виртуальной АТС для интернет-магазинов за считанные минуты.

9_into

Назад к содержанию

Номера без географической привязки, доступные любому абоненту

Пользователи YouMagic.pro получают возможность создания не только городских каналов, но и оформления спецномеров. Одним из самых распространенных среди них становится «горячая линия» 8-800, отличающаяся от стандарта рядом особенностей.

  • Весь голосовой трафик, проходящий по номерам 8-800 и 8-804, оплачивает непосредственный владелец номера, а для звонящего такая связь бесплатна.
  • Номер набирается по единым правилам на всей территории РФ, согласно федеральным стандартам телефонии доступен в любом регионе.
  • Набор возможен как с мобильного, так и с городского телефона; при использовании спецпрефиксов можно позвонить на «горячую линию» даже при отключенной «восьмерке».

Использование таких номеров, согласно текущей статистике, увеличивает количество обращений более чем на 50%. Значительная доля клиентов предпочитает звонить на бесплатный телефон; эта аксиома актуальна не только в эконом-социальных кругах, но и в luxury-индустрии. Определенную роль играет и имиджевая составляющая: компания, открывающая прозрачную федеральную линию, вызывает большее доверие, чем региональные фирмы.

Кроме «горячих» многоканальных номеров, абонентам YouMagic.pro доступны и особые короткие адреса для внутрикорпоративной связи. Их подключение (до определенного количества), как и проходящий в их пределах трафик, абсолютно бесплатны. Это позволяет выстроить масштабную сеть для переговоров между сотрудниками, не вкладывая в её создание ни копейки, не получая счетов за обслуживание. Так, достаточно будет новичку набрать пару цифр внутреннего шифра его куратора, и последний сможет дать консультацию по любому вопросу, требующему внимания.

Назад к содержанию

Новый подход к телефонизации

Использование IT-достижений в стандартной телефонии требует колоссальных финансовых вложений в оборудование. Но SIP-связь, существующая лишь виртуально, открывает многочисленные комплексные решения для интернет-магазинов благодаря возможности задания базовых функций лишь несколькими строками программного кода.

  • К центру обслуживания можно подключить IVR — голосовое меню самообслуживания, в котором звонящий сможет найти интересующую его информацию даже без участия оператора. IVR снижает нагрузку на колл-центр и позволяет экономить средства, но дополнительным «бонусом» его становится возможность настройки сценариев обработки звонков.
  • Достаточно задать специальное правило, и вызов будет переведен на нужного для решения конкретной проблемы специалиста, что снизит время ожидания клиентом в очереди подключения. Такой подход позволяет также избежать проблем, связанных с неполадками на линии: благодаря переадресации все операторы смогут работать даже при возможных сетевых накладках. Ещё одной полезной опцией станет настройка расписания звонков, позволяющая обрабатывать вызовы в нерабочее время (например, переадресовывая их на голосовую почту).
  • В SIP-стандарте предоставляется услуга, не имеющая аналогов, — сайтофон. Это специальная утилита, позволяющая клиентам звонить в службу поддержки или консультационное бюро с сайта вашей компании, нажав всего одну кнопку. Звонок при этом производится непосредственно с ПК или смартфона пользователя, и для нормальной связи будет достаточно использовать встроенный микрофон устройства.

Все эти ухищрения позволяют повысить эффективность обслуживания и одновременно снизить нагрузку на диспетчерские пункты, благодаря чему можно «одним махом» улучшить репутацию, сэкономить на обслуживании центра.

Назад к содержанию

Оптимальное сочетание лучших возможностей сетевой связи

Описанные выше и многие другие возможности YouMagic.pro доступны всем желающим. Для любых клиентов — от мегакорпораций до представителей малого бизнеса — найдутся предложения, удовлетворяющие одновременно техническим требованиям и финансовым возможностям.

Подключение при этом отнимет лишь несколько минут и пройдет в комфортных условиях — без спешки, документальной волокиты и решения организационных вопросов. Любые процедуры подключения и настройки можно проводить удалённо: всё, что для этого понадобится, — обращение в техподдержку провайдера.

Благодаря всему этому быстрое, простое и доступное подключение виртуального номера для интернет-магазина становится реальным с YouMagic.pro.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное