ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
15.03.2016 1 400 0

Насколько необходима SIP-телефония Вашей компании?

Ещё не так давно интернет-телефон был лишь диковинкой из мира IT, но сегодня все изменилось. Современная веб-телефония преобразовала многие виды бизнеса в лучшую сторону, но, несмотря на её неоспоримую пользу, многие колеблются с решением о переходе на новый стандарт.

Содержание


Принципы работы виртуальных АТС.
Что «умеет» телефон XXI века?
Потенциальные недостатки online-передачи данных.
Возможности для бизнеса.

Принципы работы виртуальных АТС

SIP-телефония — это революционный вид связи, появившийся лишь в относительно недалеком 1999 году. Принцип ее действия основан на протоколах установления сеанса — Session Initiation Protocol, от английского названия которого и произошла аббревиатура.

Принцип работы протокольной системы в корне отличается от стандартной телефонии. «Традиционно» абоненты соединяются посредством модулированных электроимпульсов, декодируемых телефонным аппаратом в звук и обратно в импульсы. Иначе говоря, современный телефон в основе практически не отличается от своего предка — телеграфа, только сегодня сообщения расшифровывают уже не люди, а радиокомпоненты.

Но в случае с протоколами всё иначе — те инициируются цифровым сигналом, от начала и до конца формируемым в виртуальной среде. Вместо кабельных линий и беспроводных вышек для трансляции используются каналы Интернета. Здесь важно понимать, что «телефония» в данном случае — лишь устоявшееся название, но функционал её шагнул далеко за пределы стандартных телефонов.

Посредством протоколов можно передавать не только голосовой трафик, но также изображения и даже видеосигналы, а также обмениваться текстовыми сообщениями. Известная многим программа Skype построена на базе данной технологии и выступает прекрасным примером базового её функционала.

131966936 760╤Е316

Назад к содержанию

Что «умеет» телефон XXI века?

SIP-телефония — нужна ли она? Попробуем разобраться. «Бытовой» набор неспособен в полной мере продемонстрировать всю мощь этого новаторского метода связи. Одним из самых заметных достижений стала автоматизация вызовов и возможность программирования определенных функций на серверном уровне. Можно бесконечно говорить о том, как работает SIP-телефония, но для пользователя это в итоге открывает такие возможности, как:

  • установка голосового приветствия и интерактивного меню с переходом между элементами при помощи кнопок клавиатуры телефона;
  • подключение многоканальных номеров, включая «горячие» линии 8-800 с практически неограниченным количеством абонентов;
  • создание сложных многоканальных сетей с возможностью перевода вызова на указанного сотрудника в случае, если принимающая линия занята на момент звонка;
  • бесплатная связь внутри IntraNet — стандартизированной внутрикорпоративной сети (при правильной настройке переадресации). IntraNet к тому же может распространяться за пределы одного города и даже региона, формируя масштабную сеть по всему миру;
  • звонки из любой точки планеты, где есть подключение к Интернету, не привязанные к телефонным аппаратам, — ПО для работы с протоколами совершенно кроссплатформенно.

Эти и многие другие преимущества SIP-телефонии обусловили подъем её популярности в последние годы и активное использование ее многими бизнесменами, которые все чаще отказываются от стандартных телефонов.

Назад к содержанию

Потенциальные недостатки online-передачи данных

Несмотря на очевидные достоинства технологии, у неё все же находятся противники. Основным аргументом против СИП становится то, что такая связь якобы не слишком качественная –— могут возникать помехи и неполадки во время разговора. Казалось бы, зачем нужна SIP-телефония, если она ущербна в сравнении с другими методами? Но такое мнение происходит от элементарного непонимания того, как работает технология.

Качество звука здесь напрямую зависит от качества Интернета, и если в сети происходит сбой — это отражается на разговоре. Звук может искажаться, то есть доходить до абонента «с шумами», а иногда возникают и «провалы» в диалоге. Но эта картина, в основном, характерна для офисов, где имеются проблемы с провайдерами.

Очень часто предприятия в попытках сэкономить, организуют офисы в неблагополучных, с точки зрения IT, районах, не придавая значения развитию провайдером конкретных участков. Подключая некачественный Интернет, приготовьтесь к обрывам; то же касается и мобильной сети, если пользоваться ею в зоне плохого покрытия.

Кроме того, связь может пострадать и в случае некорректной работы оборудования или ПО виртуальной АТС. Для решения этой проблемы достаточно просто проинспектировать предпочитаемую компанию связи, опираясь, к примеру, на отзывы клиентов. Так, одним из лидеров по соотношению цены и качества услуг на российском рынке сегодня является YouMagic.pro. Достаточно просто подобрать подходящий тариф и можно не беспокоиться о качестве услуг — связь при нормальном соединении всегда будет на высоком уровне.

Но, безусловно, перед подключением СИП-номера необходимо проверить качество Интернета, и если оно неудовлетворительно, а альтернатив веб-провайдеру нет, не стоит подключаться себе во вред. Во всех же прочих случаях плюсы SIP-телефонии решительно перевешивают возможные недостатки, возникающие при сбоях в подключении к Internet.

Назад к содержанию

Возможности для бизнеса

Если вы спросите, стоит ли телефонизировать офис посредством SIP, — в большинстве случаев вы получите в ответ однозначное «Да!». Причиной тому становятся многочисленные преимущества работы с этим стандартом.

Так, одним из основных достоинств технологии многие называют абсолютную мобильность. Номер закрепляется не за физическим носителем — например, SIM-картой — а существует в качестве аккаунта на сервере компании связи. Таким образом, можно пользоваться номером, закрепленным за любым регионом, в любой точке мира, где есть Интернет.

Имея выделенный канал, вы можете звонить, к примеру, с московского номера в Берлин, а будучи в Нью-Йорке, говорить с российскими абонентами без доплат за роуминг — достаточно подключиться к Wi-Fi. Это очень удобно не только в командировках, но и при создании сети филиалов в российских регионах. Благодаря этому использование SIP позволяет существенно сократить расходы на первичное подключение, которые в случае с крупным бизнесом достигают внушительных сумм.

Для телефонизации и разводки по операторам не понадобится закупать громоздкое дорогостоящее оборудование, нанимать связистов в штат предприятия и т.д. — даже при организации полноценного колл-центра. Виртуальная АТС не требует капитальных инвестиций и не занимает места, а ее настройка и обслуживание проводятся удаленно службами онлайн- техсаппорта.

Сэкономить, таким образом, можно не только на подключении: стоимость звонков с виртуальных номеров намного ниже предлагаемой стандартными телефонными провайдерами, и особенно — в разговорах за границей. Благодаря этому SIP-телефония часто становится насущной необходимостью во многих сферах бизнеса.

Экономия средств и комфорт в работе с телефонными сетями — это основные преимущества SIP, и в этом плане данному стандарту нет равных. Поэтому, если вы уверены в качестве предоставляемого вам провайдером канала Интернет — можете смело подключать офис к виртуальной АТС. Независимо от направленности предприятия эта технология поспособствует мощному рывку и улучшит работу с клиентами, косвенно влияя и на прибыль. Поэтому, если нет «противопоказаний», бизнес только выиграет от такого подключения.

Теги: #Полезное