ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
29.05.2015 4 405 0

Система автодозвона в АТС – что это?

Автоматическая телефонная станция способна значительно облегчить работу с клиентами, сберечь время и деньги. Если речь идёт о колл-центре или отделе продаж, с её помощью можно существенно повысить продуктивность работы данных подразделений компании.

Функция автодозвона на АТС дает дополнительные возможности для оптимизации бизнес-процессов и тем самым позволяет повысить прибыль предприятия. Она необходима для компаний, которые проводят широкое информирование клиентов или бизнес-партнеров

Содержание

  1. Широкие возможности
  2. Инструментальный уровень: единственный сценарий
  3. Программный уровень: широчайший функционал
  4. Программный автодозвон: основные способы
  5. Что дает автоматический набор?
  6. Функция автоматического набора: область применения

Широкие возможности

Автодозвон позволяет в автоматическом режиме набирать заданные телефонные номера. Процесс заканчивается, когда абонент отвечает на вызов или его номер удаляют из базы. Функция реализуется на двух уровнях: инструментальном и программном.

Инструментальный уровень: единственный сценарий 

Для автодозвона могут использоваться только возможности аппаратов, то есть техническая часть телефонной системы. В этом случае алгоритм работы таков:

  • Если абонент не отвечает на звонок или его линия занята, оператор кладет трубку.
  • Через некоторое время он снова ее поднимает и набирает цифровую комбинацию (чаще всего это 00).
  • Система отслеживает номер, по которому был совершен последний исходящий звонок, и пытается установить с ним соединение. Обычный режим — 50 попыток с промежутком в 1 минуту, длительность каждого набора 55 секунд.
  • Как только абонент отвечает на звонок, он слышит звуковое сообщение, например: «Добрый день! Будьте любезны, не кладите трубку. Я соединяю вас».
  • Звонок переадресовывается на аппарат сотрудника, который инициировал дозвон.

Даже в таком виде система автодозвона позволяет более рационально использовать рабочее время, уделяя его решению действительно важных для бизнеса задач. При этом возможности программного автонабора номера возрастают в разы.

Что такое система автодозвона в АТС?

Программный уровень: широчайший функционал 

Этот вариант автодозвона предполагает большое количество разнообразных сценариев, параметров и настроек. Программа позволяет:

  • работать с неограниченной по величине клиентской базой;
  • совершать в день неограниченно большое число звонков;
  • проводить информирование по нескольким базам одновременно;
  • устанавливать для каждого абонента (или списка номеров) оригинальное сообщение либо передавать несколько сообщений одному абоненту;
  • использовать разные алгоритмы набора номера, варьируя частоту попыток, время суток и прочее;
  • регистрировать и хранить сообщения абонента;
  • соединять абонента с голосовым интерактивным меню;
  • устанавливать дублирование голосовых сообщений через смс или электронную почту.

Программный автодозвон: основные способы 

Способ, при котором система автоматического набора номера стремится занять звонками максимальное число телефонных каналов, называется прогрессивным. Он используется для автоинформирования.

Предиктивный метод применяется в больших контакт-центрах. Система рассчитывает в единицу времени такое количество звонков, чтобы все операторы были заняты и произошло соединение со всеми абонентами, которые подняли трубку. За счет этого уменьшается время ожидания и потери успешных звонков. Предикативный набор можно использовать только в крупных компаниях, поскольку для корректной работы программы нужна обширная статистика.

Третий способ называется предварительным (preview). Он используется в call-центрах любого масштаба. От обычного превью-звонок отличается тем, что сотруднику не нужно самому нажимать кнопки на телефонном аппарате и поднимать трубку, пока не произойдет соединение с абонентом. Однако выбор номера для дозвона и запуск набора остаются за оператором.

Что дает автоматический набор? 

Система автодозвона — это действенный инструмент для повышения производительности труда. Вместо того чтобы расходовать время на совершение рутинных, многократно повторяющихся действий, сотрудники могут использовать его более рационально. Статистика показывает, что при наборе номеров в ручном режиме менеджеры по продажам общаются с клиентами 45-50% своего рабочего времени. С применением автодозвона этот показатель вырастает до 80%, что ведет к повышению прибыли компании.

Оптимизация штата — еще одна задача, которую помогает решить функция автодозвона в АТС. Программа может работать круглосуточно, без выходных, праздников и зарплаты. Это позволяет переложить на нее часть задач, которыми ранее занимались сотрудники, сократить их количество и уменьшить издержки предприятия.

Руководителям автодозвон дает возможность оперативного и действенного контроля. Программа архивирует все разговоры, фиксирует статистику всех обзвонов, ответов абонентам, не принятых и сброшенных вызовов — по всем линиям АТС. Анализируя эту информацию, руководитель сможет легко определить неумелых, недобросовестных работников и принять меры. В результате повысится качество работы компании — особенно если речь идет о службах техподдержки или центрах телефонного обслуживания абонентов.

Автоматический набор — это средство, которое повышает лояльность клиентов. Благодаря ему коммуникации становятся более полными, поскольку обрабатываются все без исключения звонки. Автодозвон позволяет быстро собрать информацию от фокус-групп, упрощая проведение различных опросов.

Функция автоматического набора: область применения 

Автодозвон успешно используют:

  • Службы по работе с задолженностями — коллекторы, кредитные отделы банков, подразделения ЖКХ. Программа позволяет установить разное время прозвона: по выходным и праздникам — днем, по будням — вечером.
  • Службы телефонной консультации абонентов: техподдержка, контакт-центры, справочные, call-центры.
  • Компании, которые проводят социологические и маркетинговые исследования. Система автодозвона позволяет в короткий срок провести широкое информирование респондентов и оперативно получить обратную связь.
  • Службы чрезвычайных ситуаций.
  • Подразделения по продажам и закупкам. Программа используется для «холодного» прозвона, адресного дозвона, а также информирования клиентов и поставщиков.

Функция автодозвона в АТС не создает большой нагрузки на линию и аппараты, удобна и проста в эксплуатации и дает дополнительные возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения прибыли компании. Она необходима всем подразделениям, которые выполняют массовое информирование (о товарах, условиях и режиме работы, услугах и так далее).

Предлагаем подробнее ознакомиться c прочими не менее полезными функциями виртуальной АТС YouMagic.pro для бизнеса.

Теги: #Полезное