ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
18.03.2016 1 810 0

Почему важно наличие телефона на сайте?

Онлайн-бизнес живет по строгим правилам, которые по плечу не каждому предпринимателю. Но в сетевой коммерции много общего и с offline-методами; одним из соединительных «звеньев» становится обязательный для продуктивной торговли телефон.

Содержание


Неизвестные факты о торговле в Internet.
Преимущества телефонизации web-магазина.
Что такое call tracking и как его применение увеличит ваши доходы?
На ступень выше с YouMagic.pro.

Неизвестные факты о торговле в Internet

В 2015 году торговый оборот интернет-магазинов планеты составил почти $2 млрд. — и это без учета оказания дополнительных услуг (доставка, обработка и пр.), а также доходов соцсетей и рекламных агентства. Учитывая, что, согласно последним статистическим данным, более пяти миллиардов из семи живущих на Земле людей регулярно пользуются Internet, онлайн-рынок на данный момент становится одним из самых развитых и одновременно перспективных на планете.

Правильно оформленный и раскрученный сайт способен стать золотой жилой для любого вида бизнеса. Но, несмотря на современный уровень развития web-технологий, большинство покупок в Сети не обходится без использования обязательного компонента оффлайн-торговли — телефона.

  • Три четверти потенциальных покупателей перед оформлением заказа предпочитают перезвонить продавцу и обсудить процедуру с живым консультантом. Независимо от эргономичности интерфейс может оказаться непонятным человеку, который, столкнувшись с трудностями, вероятно, обратится за услугами к конкурентам.
  • Более 80% опрошенных клиентов online-магазинов жалуются, что сетевые ресурсы уступают оффлайн-площадкам в интенсивности обслуживания. Около половины лидов отказываются от покупки потому, что товар невозможно презентовать в «холодном» режиме так, как способен это сделать менеджер по продажам.
  • У большинства покупателей возникают вопросы о характеристиках заказываемого товара независимо от детальности его описания. В большинстве случаев бизнесмены ограничиваются созданием ЧАВО — специальной страницы или целого раздела, где подробно рассмотрены типовые ситуации, интересующие заказчиков. Но чем тратить время на поиски подходящего пункта, многие предпочтут продавца, уделяющего внимание звонящему и охотно отвечающего даже на банальности.
  • Более прогрессивным вариантом становится создание чат-бота — специальной программы, автоматически отвечающей собеседнику по заданному алгоритму. Но создание такого ПО и последующая адаптация к потребностям конкретного веб-ресурса по карману далеко не каждому бизнесмену. Кроме того, если сформулировать запрос нестандартно, робот некорректно ответит или «поймает баг», а его несостоятельность негативно отразится на имидже компании.

Кроме того, нередко случается, что покупатель использует онлайн-ресурс лишь для просмотра блока контактов, а все прочие дела предпочитает обсуждать в режиме живого общения. Этим, в частности, объясняется высокая эффективность сайтов-визиток в некоторых сферах бизнеса. Однако здесь важно понимать, как писать телефон на сайте, чтобы его без труда находили посетители. Для этого достаточно продублировать контакты в «шапке» всех страниц, заодно прикрепив их к шаблону.

19_into

Назад к содержанию

Преимущества телефонизации web-магазина

Разговор с продавцом и обсуждение интересующих покупателя дел — это вовсе не просто ценная опция. Правильно обученные сотрудники магазина всегда могут найти индивидуальный подход к клиенту, чего невозможно добиться механизированными методами ведения сетевого бизнеса. Это позволяет налаживать рынки сбыта даже там, где ситуация была бы безнадежно провальной — по мнению web-маркетологов.

Наличие исправно работающего телефона и сам факт разговора важен в психологическом аспекте, особенно для тех, кто работает с магазином впервые. Уровень доверия на ранних этапах всегда будет нулевым, независимо даже от самой прогрессивной рекламы и массы положительных отзывов в Сети. Но живой человек на другом конце провода всего несколькими словами способен разрушить этот барьер, тем самым создав плацдарм для текущей сделки и последующего постоянного сотрудничества.

Более того, иногда покупатель, заказывая определенный товар или услугу, может и сам не догадываться, что ему в комплекте потребуются дополнительные товары. Ни одна программа, предлагающая пересекающиеся лоты, не сможет безошибочно угадать потребности человека, проанализировав сеанс общения, как менеджер по продажам.

Наконец, если человек решился позвонить, это с большой вероятностью значит, что он действительно закажет товар, и статистика звонков не идет ни в какое сравнение с обманчиво многообещающими цифрами лидогенерации.

Назад к содержанию

Что такое call tracking и как его применение увеличит ваши доходы?

Подсчитать лидов и реальных покупателей, приходящих в магазин из онлайн-источников, не составит труда — счетчики встроены практически в любой веб-ресурс. Но подсчет людей из оффлайна практически невозможен в автоматическом режиме. Правильно организованная работа с голосовой связью, кроме прочего, открывает и возможность использования технологии call-трекинга — ценнейшего инструмента для анализа offline-конверсии.

Call-tracking позволяет определить регион и район, а в некоторых случаях — даже полный адрес звонящего, что, в частности, позволяет мгновенно рассчитать точную стоимость адресной доставки. Благодаря этому можно вычислить соотношение долей продаж на offline/online-секторы и — таким образом — настроить рекламную кампанию в максимальном соответствии с интересами целевой аудитории.

Поэтому телефон становится незаменимым и совершенно необходимым инструментом для работы магазинов всех рангов, открывая практически неограниченные возможности. А правильное использование, к тому же, способно на порядки увеличить продажи практически без вложений. Ну а улучшение имиджа фирмы и создание положительного образа подразумеваются и вовсе по умолчанию.

Назад к содержанию

На ступень выше с YouMagic.pro

Каждая компания, стремящаяся к постоянному росту и развитию, должна шагать в ногу со временем, а для этого понадобится прогрессивная связь — независимо от масштабов фирмы. Но именно здесь предприниматели часто сталкиваются с «темной стороной» телефонии, а именно — зачастую непомерными ценами. Подключение корпоративной линии на стандартных условиях обходится на порядки дороже, чем в случае с физлицами, а абонплата может составлять собой более 50% расходов офиса.

Также стоит учитывать, что потребители больше доверяют «горячим» бесплатным линиям, поскольку фирма с благовидным номером представляется им более солидной и надежной. Есть у этой симпатии и «шкурные» корни: большинство сегодня не звонит со стационарных аппаратов, а звонки на них с мобильных зачастую слишком дороги.

Однако услуга подключения многоканальных линий редко приходится по карману представителям малого бизнеса, и потому часто о ней приходится забыть. А напрасно — ведь все проблемы легко решаются с подключением к YouMagic.pro. Контракт открывает каждому абоненту широкие возможности, среди которых:

  • бесплатные звонки внутри сети и максимально демократичные тарифы для разговоров по России и для зарубежья, а также лояльная политика создания каналов «бесплатного вызова» (номера 8-800 и т.п.), что решает проблему с тем, какой номер телефона выбрать для сайта;
  • простое создание множества внутренних коротких шифров для быстрой коммуникации между сотрудниками, а также подключение почти бесконечного количества дополнительных абонентов по всей территории страны;
  • даже полноценный колл-центр теперь можно создать без каких-либо специальных требований и инвестиций — ведь для работы виртуальной АТС не понадобится никакой специальной аппаратуры, кроме компьютера и наушников с микрофоном;
  • абонент не привязан к конкретному адресу — пользоваться SIP-линией можно из любой точки мира, где удастся подключиться к Internet. Благодаря этому можно даже подсоединять к корпоративному каналу удаленных сотрудников, а переезд офиса никак не затронет контактов фирмы;
  • учитывая, что функционал службы построен на использовании SIP-протоколов и телефон фактически виртуален, каждый может добавить на свой сайт кнопку быстрого звонка. Клиенту достаточно будет просто нажать её, и он тотчас соединится со свободным оператором. Телефон на сайте как ссылка повышает не только эргономичность, но и рейтинг магазина.

Словом, все, что нужно интернет-магазину для полноценной телефонизации, вы найдете в YouMagic.pro. Поэтому, если в ваших планах числится повышение продаж и интенсивное развитие бизнеса, не медлите с подключением.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное