ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
12.09.2015 2 342 0

Всё о качестве IP-телефонии

Как отличить хорошее от плохого, если не пришлось столкнуться с предметом обсуждения? Большинство предпочитает довериться отзывам; но как отличить мнение некомпетентных людей от конструктивной критики?

Как отличить хорошее от плохого, если не пришлось столкнуться с предметом обсуждения? Большинство предпочитает довериться отзывам; но как отличить мнение некомпетентных людей от конструктивной критики?

Содержание

Достоинство или недостаток?

Обычные телефоны, передающие сигналы по двужильному кабелю, разумеется, всем знакомы, как и мобильные, которыми сегодня умеют пользоваться дети. Но вот IP-телефония, в современной России, к сожалению, распространена не повсеместно, и большинство жителей страны ни сном, ни духом не ведают, что это такое и как определить качество связи IP-телефонии.

Никаких трудностей с пониманием принципа этой услуги не возникнет у тех, кто регулярно работает в сети Интернет. Ведь IP-телефония – это метод связи, который позволяет совершать звонки напрямую с помощью WWW-соединения. У этого метода есть множество преимуществ перед обоими его российскими аналогами – городской и мобильной связью:

  • Звонить с IP-номеров можно на городские и мобильные телефоны, причем по вполне приемлемым ценам (зависит от конкретного тарифа выбранного SIP-провайдера).

  • Некоторые компании – например, YouMagic, позволяют получить собственный городской номер, привязанный к IP-стандартам. Благодаря этому абоненты «традиционных» сетей могут звонить на веб-номер, как на обычный городской, оплачивая за исходящие ту же цену, что указана в их тарифных ставках.

  • Коммерческое применение интернет-телефонии весьма привлекательно легкостью настройки и отсутствием необходимости в закупке множества дорогого оборудования. Для полноценной работы достаточно одной звуковой гарнитуры, то есть наушников с микрофоном. Разумеется, для этого нужен еще персональный компьютер, планшет или смартфон, а также точка доступа в интернет. Но даже у простых современных граждан, не говоря уж о сотрудниках больших компаний, все это есть по умолчанию и дополнительного приобретения не требует.

3_into

Небольшая оговорка

В принципе, говорить о том, что IP-телефония не распространена, некорректно – ведь популярные программы вроде Skype также принадлежат к данному стандарту. Но важное отличие между ними и полноценной веб-связью заключается в возможности звонков на городские или мобильные номера.

Безусловно, отправить и принять вызов Skype, к примеру, на номер МТС тоже можно, но стоимость такого звонка будет намного выше, чем у GSM-операторов. Поэтому эти программы используются в основном для внутрисетевого общения, причем преимущественно – в desktop-формате, а это уже не соответствует положениям стандарта.

То есть, по сути, Скайп и подобные ему программы не перестают быть модулями IP-связи, но как таковые используются числом людей, которое даже ниже статистической погрешности. Разумеется, виной всему – высокие тарифы, приемлемые для людей запада, но непосильные для россиян. Но существуют и IP-провайдеры, которые предоставляют услуги айпи-телефонии по умеренным, если не сказать низким ценам – к таковым относится, например, YouMagic.

Назад к содержанию

Критерии, определяющие качество

Итак, поскольку становится ясным то, что веб-связь кардинальным образом отличается от привычной большинству россиян становится актуальным вопрос качества такой связи. В то же время основными показателями качества для телефонии любого типа, включая и сетевую, становятся следующие:

  • Время задержки между произношением слова и моментом, когда оно «доходит» до второго абонента.

  • Чистота сигнала – отсутствие хрипов, дребезжания и прочих искажений звука.

  • Четкость и сила передачи, то есть наличие или отсутствие «провалов» связи.

Но это – лишь показатели непосредственно процесса связи, в то время как на пользование услугой влияет множество других факторов. Ведь, что такое, по сути, качество? Это – возможность удовлетворения определенных потребностей пользователей и, соответственно, уровень комфорта при использовании.

Комфорт, в свою очередь – понятие строго субъективное; но даже в нем выделить несколько объективных критериев для оценки:

  • Простота использования после настройки

  • Доступность подключения в конкретном регионе

  • Ценовая политика компании и т.д.

Учитывая это, составить полноценную и удобочитаемую «картину» о положении дел на рынке связи довольно трудно. Но многие провайдеры, которые предлагают актуальные для России условия, а это говорит о том, что услуга востребована.

Она не могла бы быть таковой, если ее качество было бы неудовлетворительным, а значит дела обстоят не настолько плохо, как может показаться. И все же время от времени можно встретить пользователей, которые недовольны предоставляемыми услугами. Попытаемся разобраться, что именно их не устраивает.

Назад к содержанию

Развенчание мифов

Итак, основной недостаток и главная причина низкого качества услуг современной IP-телефонии – плохая связь. Но это – лишь миф, порожденный невежеством пользователей; что характерно, подавляющее большинство тех, кто жалуется на связь, пользуются мобильным интернетом. Увы, скорость его в эконом-формате зачастую оставляет желать лучшего.

Все дело в том, что в отличие от импульсной транзисторной технологии, используемой для звонков «по проводам», в случае с веб-звонками данные передаются не цельным потоком, а с помощью пакетов. Пакет – это, грубо говоря, единица передаваемой информации, и при плохой скорости интернета или других нарушениях передачи часть пакетов «теряется». То же самое происходит в случае использования раритетных компьютеров или при отсутствующих драйверах устройств – такие ПК просто не могут обрабатывать информацию с нужной для звонка скоростью.

Для каждого конкретного вида онлайн-связи существуют собственные минимальные и рекомендуемые технические требования. При их выполнении качество связи будет превосходным, не говоря уж об отсутствии ошибок и глюков передачи. Поэтому большинство возможных проблем происходит по вине самих пользователей, которые подключают плохой Интернет, и предпочитают видеть проблему где угодно, только не в этом.

Назад к содержанию

Как сделать сложное простым?

Бытует мнение, что пользоваться веб-телефонией могут лишь люди, которые хорошо разбираются в компьютерах. Это – также одна из самых распространенных ошибок, поскольку непосредственно компьютерное управление происходит только в коммерческих структурах. Простые обыватели не заводят домашних колл-центров, не рассылают детализированную отчетность и т.д., а потому и услуги системного администратора им не нужны.

И даже те, кто совершенно не владеет компьютерами – вплоть до неумения обращаться с Windows, могут пользоваться услугами IP-телефонии без малейших затруднений. Для этого достаточно купить SIP-phone – аппарат, который для конечного пользователя ничем не отличается от стандартного телефона. СИП-фоны существуют в модификациях как для городских номеров, так и для мобильных – каждая с соответствующим функционалом.

С таким прибором звонить по SIP смогут даже старики, которые не понимают, как запустить компьютер. После его покупки прием звонков и набор номеров станут задачей не более сложной, чем в случае со старыми моделями «тоновых» телефонов. Разумеется, установка, настройка и подключение СИП-фона по плечу лишь профессионалам, но ведь и телефон самостоятельно подключить невозможно. Поэтому не стоит беспокоиться – аппарат в обращении не сложнее, чем самые простые полумеханические связные устройства.

Назад к содержанию

Как плохая канализация влияет на связь?

Наверное, сегодня практически не осталось компьютеров, которые подключаются к Сети через прямой LAN. Беспроводные технологии очень удобны, а учитывая, что практически в каждой семье сегодня есть несколько телефонов и/или планшетов, которые подключить по кабелю практически невозможно – даже незаменимы.

Поэтому многие пользователи, предпочитающие услуги IP-телефонии, передают сигналы по Wi-Fi. В этом случае имеет большое значение такой фактор, как канализация. В данном случае этот термин означает не отвод сточных вод, а разделение передачи данных на каналы. Их количество зависит от конкретной модели роутера, но в среднем на большинстве VoIP-моделей их 6-8. По умолчанию канал выбирается автоматически, что фактически означает регулярную «перетасовку», то есть по заданным алгоритмам выбирает подходящий канал на каждый конкретный момент.

Чем больше в вашем окружении активных маршрутизаторов, тем выше вероятность кроссоверинга каналов. Соответственно, при пересечении уменьшается и пропускная способность, а потому, как описано выше, пакеты не доходят до адресата и связь ухудшается. Избавиться от этого помогает простая настройка каналов с одновременной сменой частоты – в профессиональном исполнении такая отладка отнимает всего несколько минут.

Назад к содержанию

Не так страшен IP-номер, как его рисуют

Учитывая все, написанное выше, можно прийти к выводу, что единственное, чего может не хватать при некачественной связи – грамотный системный администратор. После того, как вещание будет настроено должным образом, его качество будет идеальным – как и заявляют телефонные провайдеры.

Таким образом, зная тонкости работы IP-телефонии, можно пользоваться всеми ее благами на высшем уровне, и открыть для себя новый мир, в котором телефон не привязан к адресу, а звонок на другое полушарие с идеальной слышимостью может стоить не дороже, чем в соседний дом.

Назад к содержанию

Теги: #Полезное