Голосовое меню для телефонии

От того, насколько «вежлива» автоматика и насколько функционально предложенное голосовое меню, во многом зависит успех дальнейшей коммуникации. Поэтому запись этого самого меню – один из важных этапов работы над имиджем компании.

Содержание

1. Что должно быть в голосовом меню?
2. Записать сообщение самостоятельно или заказать у профессионалов?
3. Пример стандартного голосового меню для телефонии

Что должно быть в голосовом меню?

Качественное голосовое меню – возможность сэкономить время клиента и сотрудников, сделав их общение максимально эффективным. Как в аналогичной книжке в ресторане отражены все нюансы предлагаемой продукции, так и в Вашем меню должны быть учтены специфика бизнеса и структура организации.

Прежде чем осуществить запись голосового меню, тщательно продумайте его содержание.

1. 1 этап. Приветствие.

   Прослушав пару-тройку стандартных приветствий на автоответчике, выберите оптимальное. Желательно избегать чрезмерной фамильярности в формулировках, стилистических и речевых ошибок. Если у Вашей компании есть узнаваемый девиз, он должен стать частью приветствия. Вы – новичок на рынке? Будет уместно вкратце описать профильные виды деятельности.

2. 2 этап. Сортировка входящих.

   Следующий шаг — перенаправление звонка согласно интересам клиента. Важно, чтобы меню было максимально лаконичным и доступным. Вместо перечисления всех отделов, ограничьтесь перечнем профилей деятельности, а дальнейшие действия звонящий выберет в следующей ветке беседы.

3. 3 этап. Результат в любом случае.

   Помните о том, что 5–10 раз выбирать подходящий вариант готовы не все. Пусть лучше сотрудник, чьим дополнительным номером завершится выбор, объяснит детали при личном
   общении.

Записать сообщение самостоятельно или заказать у профессионалов?↑

Записать свое голосовое меню самостоятельно или заказать работу у профессионала? Ответ на этот вопрос зависит от бюджета нововведения, но если Вам требуется многовариантное меню и работать опция будет достаточно долго, траты на профессионального диктора и обработку звуковых файлов оправданы. Отсутствие помех, ошибок и невнятной речи станет лучшим аргументом в пользу дальнейшего общения именно с Вашей компанией. Вдобавок фирмы, которые специализируются на создании голосовых меню, предлагают услуги квалифицированных лингвистов и филологов. Эти специалисты разработают текст приветствия и рекламных блоков таким образом, чтобы они обеспечивали максимальную заинтересованность и лояльность звонящих.

Записывая IVR своими силами, уделите особое внимание выбору «голоса компании» и текстам. Они должны быть логичными, информативными и простыми. Чтобы разговаривать с клиентом на его языке, избегайте технических терминов, иностранных слов и профессионального жаргона. Организовывая IVR, возьмите за основу потребительскую логику.

Пример стандартного голосового меню для телефонии↑

Вот типичные примеры голосового меню:

1. Здравствуйте, Вы позвонили в агентство недвижимости «Квартирный вопрос».
   • Если Вы хотите снять квартиру или дом, нажмите 1.
   • Если Вы хотите сдать квартиру или дом, нажмите 2.
   • Нужно купить жильё – нажмите 3.
   • Нужно продать жильё – нажмите 4.

   Допустим, клиент выбрал вариант 3.

   • Вас интересует квартира в новостройке в Москве – нажмите 1.
   • Вторичное жильё – нажмите 2.
   • Варианты с использованием мер господдержки – нажмите 3.
2. Вас приветствует спортивный комплекс «Улыбка»
   • Если Вы хотите приобрести клубную карту —  нажмите 1.
   • Абонемент на 2 услуги — нажмите 2.
   • Получить информацию о ценах и акциях — нажмите 3.
   • Получить консультацию специалиста — нажмите 4.

   Клиент выбирает вариант 2.

   Купив абонемент на 2 услуги, Вы можете самостоятельно составлять программу тренировок, выбирая оптимальные виды нагрузок. Хотите приобрести:

   • абонемент на посещение бассейна и тренажёрного зала – нажмите 1;
   • бассейна и зала йоги – нажмите 2;
   • тренажёрного зала и йоги – нажмите 3;
   • другой вариант – нажмите 4.

Голосовое меню для телефонии – удобный и недорогой инструмент продвижения бизнеса. Главное – тщательно продумать его детали.