ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС
13.07.2017 1 238 0

Разрушаем мифы о Сallback-сервисе

По данным исследования агентства InSales индустрия интернет-коммерции в России ежегодно растёт на 25% и в 2017 году достигла оборота в 1.25 трлн. рублей. Столь оживлённая динамика рынка неизбежно влечёт появление мифов об эффективности или неэффективности различных схем, подходов и инструментов достижения успеха в отрасли.

Миф 1. Бесплатно для клиента, но дорого для владельца

До недавнего времени это действительно было так. Например, предок всех подобных сервисов в Рунете Callbackhunter предлагает несколько тарифных планов. Но при внимательном рассмотрении выясняется, что в любом из тарифов стоимость связи с клиентом равна $2. Таким образом, инструмент оправдает себя, если вы продаёте авто или компьютеры, но не в том случае, если ваш товар – носки или очки.

Сегодня услугу Callback предлагают крупные операторы IP-телефонии. Разумеется, прямые поставщики услуг связи могут позволить себе существенно снизить цены по сравнению с пионерами данного сегмента рынка. Поэтому цена как прямого, так и обратного звонка с сайта, у нас не превышает 1 руб. за минуту.

Миф 2. Работает для продажи товаров, но не услуг, или наоборот

Как и многие другие digital-инструменты, сервис звонка с сайта может успешно применяться во многих сферах. Просто его нужно правильно настроить в соответствии с решаемой задачей.

Пример для продажи товаров: Посетитель интернет-магазина сомневается и хочет покинуть страницу. Ведя курсор к кнопке закрытия окна, он активирует всплывающее окно виджета с вашим специальным «убойным» предложением — «Закажите бесплатный обратный звонок. Если мы не свяжемся с вами через 30 секунд, вы получите скидку 15% на любую покупку».
Риск отсутствует – свободный менеджер автоматически подключается к разговору. При этом предложения такого типа увеличивают конверсию посетителей сайта в покупателей в среднем на 40%.

Пример для сферы услуг: Допустим, вы можете оказывать услуги только жителям города. Но вынуждены отказывать потребителям из области, которые пришли на сайт по вашей рекламе. Рекламные затраты не окупаются, а линия постоянно занята отказниками.
Настройте всплывающее окно Callback на показ только посетителям из вашего города с помощью функции геотаргетинга. Окупаемость затрат на рекламу при таком подходе растёт в среднем на 60%, а число отказов снижается на 35%.

Миф 3. Если посетитель пришёл на сайт, то купит и без навязчивых всплывающих окон

Это утверждение справедливо только если ваше предложение абсолютно уникально и посетителю сайта не с чем его сравнить. Но даже в таком случае его ценность может быть неясна посетителю сайта и стоимость в деньгах кажется неприемлемой.

Настройте Callback на показ посетителю спустя 20 секунд его пребывания на сайте со следующим предложением: «Сомневаетесь? Получите скидку 20% за бесплатную консультацию с менеджером». Обычно кнопка обратного звонка привлекает в среднем на 60% больше уникальных заявок. Ну а дальше всё зависит от продавца.

Миф 4. Работает не на всех движках и для подключения нужен IT-специалист

Бесспорно, ещё 3 года назад так оно и было. Однако с тех пор технологии в сфере digital-маркетинга существенно продвинулись и упростились. Сегодня Callback можно подключить через функции API на любом сайте. Для этого не нужно быть программистом. Просто скопируйте код виджета и добавьте его в код страницы. Все сложные манипуляции уже сделаны заранее разработчиками.

Итог

Благодаря технологиям, появившимся под влиянием мифов о сервисе заказа бесплатного обратного звонка, эти мифы сегодня утратили актуальность. Вместо того, чтобы сомневаться, слушая легенды о чужих поражениях и победах в индустрии интернет-коммерции, попробуйте для своего сайта. Изменения в конверсии ресурса вы отметите в первую же неделю применения сервиса.

Теги: #Продажи