По итогам 2014 года объем рынка интернет-торговли в России составил 612 миллиардов рублей. Положительная динамика роста сохранилась и в 2015 году, хотя пока рано подводить какие-либо итоги. Самыми перспективными в плане доходности и потенциала для роста эксперты называют онлайн-гипермаркеты, то есть торговые площадки с широким и разнообразным ассортиментом товаров.
При максимальной заполненности такого ресурса у покупателей возникает немало вопросов, которые требуют оперативного разъяснения. Например, возможность и варианты доставки, альтернативные способы купить понравившуюся вещь, дополнительные характеристики товаров... Чем быстрее ответит консультант, тем больше вероятность удержать покупателя и сделать его постоянным клиентом магазина. Для повышения качества обратной связи прекрасно подойдет IP-телефония для интернет-магазина.
В чем специфика использования интернет-телефонии?
Система обратного звонка, ставшая довольно популярной, предполагает быстрое соединение с дежурным оператором компании, который может дать консультацию. Кроме того, очевидной выгодой для самого пользователя услуги можно считать удобные и доступные тарифы. Используя айпи-телефонию для интернет-магазина, помогая клиенту определиться, что именно выбрать, компания заметно улучшает свой имидж. Средняя цена минуты разговора с Европой, например, ограничивается тремя центами. Это намного выгоднее, чем пользоваться обычным телефоном. В списке плюсов VoIP-телефонии:
- возможность принимать звонки независимо от своего местоположения и положения другого абонента;
- широкий выбор операторов, готовых подключить эту услугу;
- стабильность соединения, полученного посредством SIP-протокола, а, значит, минимум сорвавшихся звонков;
- высокое качество связи, благодаря которому специалисты смогут быстро и адекватно отвечать на запросы покупателей.
