Современные технологии позволили настолько оптимизировать процесс приобретения товаров или заказа определенных услуг, что интернет-пользователю больше не нужно выходить из дома, чтобы совершить покупку. Достаточно найти подходящий интернет-магазин, заполнить заявку, внести оплату на счет продавца и дождаться доставки. Но исключить совсем общение клиентов и продавцов нельзя. Существует множество вопросов и нюансов, решить которые можно только с помощью телефона. Чтобы обеспечить стабильную связь с покупателем в любой точке мира, достаточно подключить виртуальный номер для интернет-магазина.
Выгода очевидна
Причин для использования виртуального номера в качестве одного из основных средств общения с покупателями может быть несколько:
- далеко не все клиенты могут воспринимать информацию в текстовом формате, по статистике, аудиалов, то есть людей, лучше воспринимающих информацию на слух, в России не менее 5%. То есть не менее 725 тысяч человек — а это население одного города. Для них общение в формате телефонного разговора — важный момент в процессе принятия решения о покупке;
- только по телефону можно действительно оперативно решить текущие проблемы с оплатой и доставкой, убедиться, что платеж прошел, а адрес записан верно;
- по телефону можно быстро выяснить подробности о товаре или услуге, не тратя время на переписку и ожидание ответа от специалиста.
Что же получают владельцы виртуальных номеров, помимо имиджевой составляющей и оперативности общения со своими клиентами?
- Высокое качество связи, не зависящее от состояния традиционных телефонных сетей.
- Возможность общения в любой ситуации: в дороге, во время командировки или на отдыхе.
- Стабильность номера, который не привязан к конкретному местоположению офиса, ведь интернет-магазины зачастую просто не имеют географической привязки.
