Крупные компании, основное направление деятельности которых — работа с покупателями и заказчиками, проведение опросов и маркетинговых исследований, расширение клиентского списка для продвижения своих товаров или услуг, часто организуют собственные колл-центры. У такой схемы дистанционной работы с клиентами масса преимуществ, при условии, что компания пользуется услугой виртуальной АТС:
- одновременный прием и детализация более ста входящих вызовов;
- оперативная переадресация звонков на конкретных специалистов или свободных операторов;
- автоматическая запись, архивация и последующее хранение разговоров;
- ведение статистики и определение местоположения абонента;
- создание черных списков нежелательных номеров, что помогает сэкономить время на непродуктивном общении.
Кроме того, виртуальная АТС, предназначенная для колл-центров, помогает оптимизировать работу отделов, сократить количество сотрудников, отвечающих на звонки, и создать для них наиболее комфортные условия работы.
Благодаря интернет-технологиям виртуальная АТС для колл-центров обеспечивает бесперебойное общение даже при отсутствии интернет-соединения или электроэнергии. Переадресация звонков происходит на мобильные номера работников центра.
