Схема работы контактного центра проста и эффективна. По сути — это оперативное дистанционное общение, инициаторами которого выступают сами клиенты. Естественно, полноценным это общение может быть только в том случае, если компания пользуется связью высокого качества. Такую связь может предоставить оператор, подключив абонента к виртуальной АТС для контактных центров. Преимуществ у этого варианта немало:
- компания получает возможность принимать звонки вне зависимости от состояния телекоммуникационных линий, наличия электроэнергии и интернет-соединения. Даже если стационарные телефоны не работают, входящие звонки переводятся на мобильные номера сотрудников;
- благодаря использованию АТС для контактных центров производится полная детализация всех звонков, качественная запись разговоров и автоматическая переадресация на свободные номера, которая исключает нерезультативные соединения;
- многоканальные номера способны одновременно принимать более сотни вызовов, при этом клиентам доступны услуги голосового меню, приветствия и режима удержания звонка;
- в качестве приятного бонуса предлагается создание белых и черных списков, которое поможет оптимизировать работу контактного центра, исключив нерезультативное общение с сомнительными абонентами.
