Виртуальная АТС — услуга, которую предоставляют многие операторы связи. Ее надежность и практичность подтверждает и тот факт, что сами компании активно пользуются сервисом для оптимизации своего бизнеса. Одно из направлений деятельности любого оператора — это работа с клиентами, дистанционная консультационная и техническая поддержка. Чем больше у оператора пользователей, тем больше входящих звонков принимают его специалисты. Стоит ли говорить, что доступность здесь играет самую важную роль? Снизить количество нерезультативных соединений, информировать абонента об особенностях работы и преимуществах в автоматическом режиме — все это может виртуальная АТС для операторов связи.
Помимо этого, специализированные пользователи этого сервиса получают массу дополнительных преимуществ. Например:
- возможность качественной детализации всех входящих звонков;
- условия для оптимизации и совершенствования сервисной составляющей за счет автоматической записи разговоров, ее архивации и хранения;
- расширенные возможности голосового меню и приветствия, помогающие клиентам сориентироваться в многообразии предоставляемых услуг;
- снижение числа нерезультативных соединений за счет переадресации вызовов на свободных операторов.
Все эти достоинства АТС для операторов связи помогают улучшить не только качество связи, но и повысить уровень предлагаемых ими возможностей.