Принципы работы любого провайдера построены на тесном общении с клиентами: консультационная или техническая поддержка осуществляется, как правило, в дистанционном режиме. Это помогает увеличить географический охват аудитории, максимально эффективно продвигать услуги не только на местном, но и на межрегиональном рынках. Естественно, в таких условиях качество связи играет далеко не последнюю роль.
Подключение виртуальной АТС для провайдера имеет массу преимуществ:
- возможность настройки многоканального номера для осуществления приема более сотни входящих вызовов одновременно; настройка работы диспетчерских служб в режиме call-центра;
- качественная детализация всех входящих и исходящих вызовов, благодаря которой в любой момент времени можно получить подробную статистику работы провайдера;
- оптимизация сервисной составляющей путем анализа записей всех входящих звонков, а также их архивации и последующего хранения;
- ротация абонентов и создание «черных» и «белых» списков, что исключает непродуктивные звонки и экономит время сотрудников компании;
- подключение дополнительных сервисов, таких, как переадресация вызовов на свободные или мобильные номера сотрудников в зависимости от их тематики или наличия интернет-соединения.
АТС для провайдера — самый простой и эффективный способ организации общения с потенциальными и реальными клиентами.