ВЫЗОВ НАСТРОЙЩИКА АТС

Общие вопросы


YouMagic.Pro – это новейшее полнофункциональное решение в области корпоративной телефонии, которое предназначено для организации надежной связи, основанной на современных облачных технологиях.

YouMagic.Pro состоит из полнофункциональной виртуальной АТС, позволяющей подключить прямые номера в девяти городах России и логические номера в форматах 8-800 и 8-804. Эффективная работа системы обеспечивается технологией VoIP, отличающейся сравнительно низкой стоимостью вызовов по всем доступным направлениям, а также бесплатным внутресетевым общением.

Подробно о преимуществах YouMagic.Pro


Виртуальная АТС YouMagic.Pro в отличие от аналоговых АТС, работающих через телефонные линии, функционирует через Интернет. Она не подразумевает использование дорогого оборудования, как традиционные и IP АТС. В данном случае стабильную связь обеспечивает система передачи звука по SIP-протоколу, что дает Виртуальной АТС новые преимущества, идеально подходящие для современных условий развития бизнеса.

Подробно о подключении YouMagic.Pro


Для успешной работы с независимой виртуальной АТС YouMagic.Pro  необходимо выполнение следующих обязательных условий:

  • Наличие персонального компьютера или любого другого устройства с поддержкой IP-телефонии (полный список и параметры - в разделе «Оборудования и настройка»).
  • Стабильный доступ в сеть Интернет.

Подробно о подключении YouMagic.Pro


Перед началом использования виртуальной АТС YouMagic.Pro необходимо пройти три этапа онлайн процедуры регистрации:

  • - Выбор телефонного номера
  • - Ввод контактных данных представителя компании.
  • - Подтверждение номера сотового телефона для завершения процедуры регистрации.

После прохождения регистрации клиенту на электронный адрес высылается письмо с данными для входа в Личный кабинет.

Узнать подробную информацию о настройках и условиях оплаты можно в соответствующих разделах F.A.Q. «Оплата услуг», «Расчетные операции» и «Оборудование и настройка»


Регистрация


Активация кнопки «Дальше» происходит только после правильного заполнения всех обязательных полей. Кроме того, причинами могут быть отсутствие подтверждения вашего мобильного номера или согласия с условиями пользовательского соглашения. Для продолжения процедуры регистрации проверьте правильность заполнения всех предлагаемых форм.


Если SMS с кодом подтверждения на приходит в течение указанного времени, следует обратиться с запросом в Службу поддержки, заполнив форму обратной связи. Получить помощь можно также по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Обратите внимание: возможна задержка доставки сообщений на номера некоторых зарубежных операторов связи.


Проверьте папки «Нежелательная почта» или «Спам», возможно, письмо от YouMagic.Pro было отфильтровано почтовой службой именно туда. Если письма нет ни в одной из папок, следует обратиться с запросом в Службу поддержки, заполнив форму обратной связи. Получить помощь можно также по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.


Все данные для настройки и подключения основного городского номера вместе с логином и паролем для входа в Личный кабинет администратора YouMagic.Pro приходят в письме на электронную почту, указанную при регистрации..

SIP-настройки абонента указываются в его Личном кабинете, кроме того, они могут быть высланы повторно администратором через его Личный кабинет.

Глобальные настройки оборудования:

SIP-cервер/proxy-сервеp: voip.mtt.ru (80.75.132.66)

Логин: номер телефона в формате 883140********** (* - ваш номер без кода страны)

Пароль: пароль для SIP устройства.

SIP-порт: 5060

Транспорт: UDP


Доступ в кабинет администратора YouMagic.Pro на сайте http://www.youmagic.pro  активируется после завершения процедуры регистрации. Чтобы войти, достаточно нажать кнопку «Вход» в верхнем правом углу главной страницы сайта, перейдя на вкладку «Администратор». Заполните поля «логин» и «пароль» данными из письма, пришедшего на указанную при регистрации электронную почту.

Более подробную информацию о работе в кабинете администратора YouMagic.Pro вы найдете в разделе «Поддержка/Видеоинструкции


Доступ в личный кабинет сотрудника на сайте http://www.youmagic.pro активируется после завершения процедуры регистрации и настройки сотрудников. Чтобы войти, достаточно нажать кнопку «Вход» в верхнем правом углу главной страницы сайта. Далее перейдите на вкладку «Сотрудник» и заполните поля «логин» и «пароль» данными, полученными у администратора. Настройки сотрудников осуществляются в кабинете администратора (раздел «Настройка», подраздел «Сотрудники»).

Более подробную информацию о работе в кабинете администратора YouMagic.Pro вы найдете в разделе «Поддержка/Видеоинструкции


Заключение договора


Для заключения договора необходимо в течение семи дней с момента завершения регистрации зайти в кабинет администратора YouMagic.Pro и перейти по ссылке «Оформить», расположенной в боковом меню. Заполнив все необходимые поля нужно завершить процесс оформления договора, заверив его электронной подписью через простое нажатие кнопки «Сохранить». Этот момент является моментом начала предоставления услуги YouMagic.Pro.


Чтобы увидеть ваш договор YouMagic.Pro, достаточно пройти нажать на ссылку «Просмотреть», расположенную под словом «Договор». Сделать это можно в боком меню кабинета администратора YouMagic.Pro.


Возможность внесения изменений в договор блокируется сразу после его подписания. Изменить данные можно, обратившись с соответствующей заявкой в службу поддержки посредством формы обратной связи в личном кабинете администратора YouMagic.Pro или позвонив по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.


Заполнить договор необходимо в течение 7 дней с момента завершения процедуры регистрации, документ должен быть подписан электронной подписью в кабинете администратора YouMagic.Pro, в противном случае, процесс предоставления услуг будет приостановлен. Если в отношении вас уже произведена блокировка услуг связи, заполните договор. Сделать это необходимо в трехдневный срок с момента блокировки, иначе ваш аккаунт, настройки и выбранный номер будут удалены. Для возобновления использования системы можно снова пройти регистрацию и получить новый номер.


Решить этот вопрос в индивидуальном порядке вы можете, обратившись по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.


Приостановление услуг YouMagic.Pro осуществляется в автоматическом режиме, как только баланс счета обнуляется, так как изначально взаиморасчеты за оказанные услуги производятся авансом.

Если вы хотите расторгнуть договор, вам следует обратиться по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Оплата услуг


Списание абонентской платы с баланса аккаунта производится в начале расчетного периода, то есть, первого числа каждого месяца. Если на счету недостаточно средств, то аккаунт и все  привязанные к нему телефонные номера блокируются до момента внесения необходимой суммы на баланс аккаунта. Следует учитывать авансовый порядок расчета  и заранее пополнять баланс, примерно за три рабочих дня (максимальное время для зачисления средств).

Для заблокированных из-за недостатка средств аккаунтов недоступна исходящая связь, но входящей связью пользоваться можно. Это не относится к номерам 8-800 и 8-804.

Пока аккаунт заблокирован, с владельца взимается ежесуточная плата за сохранение доступа к услуге. Она составляет одну тридцатую часть 20% от абонентской платы. Если на счете не хватает средств для списания ежесуточной платы, абонентской платы за услуги виртуальной АТС и номера, аккаунт переходит в режим полной блокировки, когда входящие и исходящие вызовы недоступны.

Разблокировка происходит в течение четырех часов с момента внесения на счет суммы, достаточной для оплаты всего пакета услуг. Абонентская плата будет списана единовременно пропорционально количеству оставшихся дней до конца месяца.

Если внесенной суммы окажется недостаточно, то счет будет заблокирован. Если в течение трех месяцев и 25 дней с момента блокировки баланс так и не пополнится на минимальную сумму, то ЛС попадает в пятидневный карантин, после которого аккаунт удаляется, а номер вновь освобождается для продажи.


Если вместе с пакетом YouMagic.Pro был заказан городской номер, все функции будут доступны бесплатно в течение недели со дня окончания регистрации. В пакет входят: прием входящих звонков, внутрикорпоративные номера сотрудников, бесплатные звонки внутри сети, кроме исходящих звонков и дополнительных услуг, заказанных из личного кабинета. Если в течение семи дней баланс не будет пополнен, обслуживание аккаунта будет приостановлено.

Если вместе с пакетом YouMagic.Pro был заказан номер 8-800 или 8-804, то для активации услуг потребуется внесение абонентской платы, до этого момента функционал YouMagic.Pro доступен не будет.


Списание абонентской платы с баланса аккаунта производится в начале расчетного периода, то есть первого числа каждого месяца. Если на счету недостаточно средств, то аккаунт и все привязанные к нему телефонные номера блокируются до момента внесения необходимой суммы на баланс аккаунта. Следует учитывать авансовый порядок расчета и заранее позаботиться о пополнении баланса, примерно за три рабочих дня (это время – максимальное для зачисления средств).


Физические лица могут оплатить услугу с помощью:

Юридические лица могут оплатить услугу:

По выставленному счету после завершения процедуры регистрации из личного кабинета Администратора. Нужно зайти в личный кабинет администратора, в раздел «Платежи», указать в блоке «Счет на авансовый платеж» сумму оплаты и нажать кнопку «Получить счет». Счет в pdf формате можно распечатать. Убедитесь, что в вашем браузере разрешено скачивание файлов.


С момента оплаты выставленного счета до поступления средств на баланс YouMagic.Pro может пройти до трех банковских дней. Все зависит от скорости обработки платежей банком и скорости взаимообмена данными.


Разблокировка лицевого счета происходит в течение четырех часов с момента поступления средств


Проверить наличие средств на лицевом счете можно, зайдя в личный кабинет администратора YouMagic.Pro: на любой из страниц вверху будет отображаться текущий баланс счета. Детальная информация о балансе и структуре расходов представлена на главной странице кабинета администратора.


Счета и прочие платежные документы становятся доступны каждый месяц после закрытия расчетного периода до 10 числа. Она выкладываются в кабинет администратора YouMagic.Pro. Документы могут быть высланы на электронный адрес, который был указан при регистрации. Кроме того, можно заказать почтовую доставку бумажных экземпляров документов на ваш адрес или забрать их самостоятельно. Стоимость доставки документов – 100 рублей, самовывоз - бесплатно. Доставка производится с 10 по 20 число каждого месяца.


Консультацию по этому вопросу вы можете получить по номеру 8-800-333-31-40 или отправив соответствующую заявку из личного кабинета администратора. Отправка документов производится на электронную почту, указанную при регистрации, по другому адресу документы отправляются только на основании официального запроса на бланке организации. Указание номера лицевого счета в заявке обязательно.


Расчётные операции


Списание абонентской платы с баланса аккаунта производится в начале расчетного периода, то есть, первого числа каждого месяца. Если на счету недостаточно средств, то аккаунт и все привязанные к нему телефонные номера блокируются до момента внесения необходимой суммы на баланс аккаунта. Следует учитывать авансовый порядок расчета и заранее пополнять баланс, примерно за три рабочих дня (максимальное время для зачисления средств).


Ваш аккаунт находится в статусе неполной блокировки, так как на момент списания абонентской платы на вашем счете отсутствовали необходимые средства. Вы можете принимать входящие звонки и общаться с абонентами внутри сети бесплатно, но вам недоступна исходящая связь и дополнительные услуги.

За сохранение доступа к бесплатным услугам YouMagic.Pro с вас ежесуточно списывается платеж в размере одной тридцатой части от 20% ежемесячного платежа. Когда средства на счете  для данного ежесуточного платежа закончатся, аккаунт YouMagic.Pro перейдет в статус полной блокировки. Восстановить услуги связи можно в течение шести месяцев, внеся минимальный платеж, в противном случае номер будет освобожден.

Сохранение возможности принимать входящие вызовы после неполной блокировки не распространяется на платные номера 8-800 и 8-804.


Чтобы настроить оповещение, необходимо зайти в личный кабинет администратора, выбрать раздел «Настройки», пункт «Уведомления». В случае, если Ваш ЛС имеет авансовую схему расчетов, то Вы можете выставлять только положительное значение в поле порога. В случае, если Ваш ЛС имеет кредитную схему расчетов, то Вы можете выставлять только значение в рамках кредитного лимита (положительные или отрицательное).

В случае, если Ваш Лицевой счет имеет авансовую схему расчетов, то Вы можете выставлять только положительное значение в поле порога.

В случае, если Ваш Лицевой счет имеет кредитную схему расчетов, то Вы можете выставлять только значение в рамках кредитного лимита (положительные или отрицательное).


Детализация по любому из купленных номеров доступна в личном кабинете администратора. За дополнительной информацией обращайтесь по номеру 8-800-333-31-40.


Консультацию по этому вопросу вы можете получить по номеру 8-800-333-31-40 или отправив соответствующую заявку с помощью формы обратной связи. Указание номера лицевого счета в заявке обязательно


Консультацию по этому вопросу вы можете получить по номеру 8-800-333-31-40 или отправив соответствующую заявку с помощью формы обратной связи. Обязательно укажите в заявке номер лицевого счета.


Консультацию по этому вопросу вы можете получить по номеру 8-800-333-31-40 или отправив соответствующую заявку с помощью формы обратной связи. Указание номера лицевого счета в заявке обязательно.


Баланс счета рекомендуется проверять через личный кабинет, так как оповещения, высланные на электронный ящик, могут попадать в папки «Нежелательная почта» или «Спам».


Тарифы


В абонентские платежи за базовый пакет услуг связи Виртуальной АТС YouMagic.Pro входят такие пункты::

  • - Многоканальный городской номер..
  • - Пять внутренних номеров для сотрудников.
  • - Бесплатные звонки внутри сети YouMagic.Pro

В абонентскую плату не включены минуты соединения. Звонки тарифицируются согласно действующим тарифам.

Подробности – в разделе Цены.


В абонентскую плату не входят минуты соединения. Звонки тарифицируются согласно действующим тарифам.

Более подробно – в разделе Цены.


Пользователям Виртуальной АТС YouMagic.Pro доступен один тарифный план – «IP бизнес Минута» с авансовой системой оплаты, подразумевающий поминутную тарификацию. Для изменения условий оказания услуги позвоните по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.

Подробности – в разделе Цены.


Подробности тарификации на российские и международные направления – в разделе «Тарифы на звонки».



Телефонные номера


Поиск номера происходит только по категории обычные номера. Для выбора номеров категории серебряный/золотой/платиновый необходимо воспользоваться просмотром страниц соответствующего кода города и необходимой категории.


В рамках пакетных услуг YouMagic.Pro доступны::

  • - Городские телефонные номера Москвы (499/495), Санкт-Петербурга (812), Казани (843), Новосибирска (383), Нижнего Новгорода (831), Ростова-на-Дону (863), Самары (846), Калининграда (401).
  • - Федеральные номера 8-800/8-804.

Подключение данных номеров осуществляется по телефону горячей линии 8-800-333-31-40.


С тарифами на подключение номеров вы можете ознакомиться в разделах:


Можно. С помощью использования шлюзов (например, Grandstream HT-503 или Planet VIP-157).

Более подробную информацию о переходе на YouMagic.Pro с сохранением городского номера вы найдете здесь.


Купить дополнительные номера можно в кабинете администратора YouMagic.Pro в разделе «Настройки», подразделе «Ваши номера». В списке уже приобретенных городских номеров нужно добавить новый номер. После нажатия на кнопку «+» появится всплывающее окно с выбором дополнительного городского номера. Информация о стоимости номера будет доступна при добавлении.


В рамках услуги YouMagic.Pro количество входящих и исходящих линий не ограничено


Замена номера, выбранного при регистрации, невозможна. Вы можете купить дополнительный телефонный номер или перезаключить договор с предоставлением другого номера.


Неактуальные телефонные номера удаляются через личный кабинет администратора в разделе «Настройки» – «Ваши номера». Они будут отключены в начале следующего расчетного периода.

Основной телефонный номер, выбранный при регистрации, удалить нельзя


Во время исходящего вызова у собеседника будет отображаться номер, помеченный в разделе «Настройки» – «Ваши номера», как «Определяемый номер». Те, у кого подключено несколько номеров, могут в любой момент изменить определяемый номер, нужный наверх левой кнопкой мыши.


Оборудование и настройки


Подключение и использование Виртуальной АТС YouMagic.Pro возможно на самых различных устройствах: персональном компьютере, ноутбуке, планшете, смартфоне, на SIP-телефоне и на обычном телефоне через IP-шлюз (АТА).

Подробности – в разделах:


IP-адрес: 80.75.132.66


Инструкции по настройке наиболее распространенных типов оборудования доступны в разделе «Настройка оборудования».


Глобальные настройки оборудования:
SIP-cервер/proxy-сервеp: voip.mtt.ru (80.75.132.66)
Логин: номер телефона в формате 883140********** (где * обозначен ваш номер без кода страны)
Пароль: пароль для SIP устройства.

Дополнительная информация:
Протокол: SIP;
Транспортный протокол: UDP (TCP по запросу);
Порт: 5060 UDP (изменение порта по запросу);
Факс протокол: T38;
DTMF: RFC2833;
Кодеки: G.711а (PCMA), G.711m (PCMU), G.729;


Для включения поддержки TCP нужно оставить заявку в службе поддержки по телефону 8-800-333-31-40 или воспользовавшись формой обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно


Для изменения стандартного порта 5060 нужно оставить заявку в службе поддержки по телефону 8-800-333-31-40 или воспользовавшись формой обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно>


Необходимо использование подключения SIP Static вместо SIP ID. Для переключения на IP Static нужно подать заявку по телефону 8-800-333-31-40 или воспользоваться формой обратной связи.


Используется идентификатор 7111@ip-адрес


Консультацию по этому вопросу вы можете получить по номеру 8-800-333-31-40 или отправив соответствующую заявку с помощью формы обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно.


Нет, функционал виртуальной АТС YouMagic.Pro допускает прием вызовов только на один IP адрес.


Получить консультацию по этому вопросу можно по номеру 8-800-333-31-40 или после отправки соответствующей заявки с помощью формы обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно.


SIP-сервером voip.mtt.ru поддерживается услуга сопроводительный трансфер.

Если ваше оборудование поддерживает эту функцию, то достаточно при активном входящем вызове нажать кнопку «Трансфер», если она есть на телефоне. Наберите номер другого абонента и нажмите Send или «Вызов», дождитесь ответа, переведите звонок и положите трубку.


Для возможности осуществления звонков с софтфона 3СХ, необходимо установить софтфон 3СХ версии до 6.0 включительно и произвести соответствующие настройки согласно Вашего аккаунта. Версии выше указанной используются только для подключения к АТС 3СХ.



Настройка YouMagic.Pro


Администратор независимой АТС YouMagic.Pro имеет возможность подключения и настройки номеров, сотрудников и групп, сценариев обработки вызовов, голосового меню, уведомления и черного списка. Можно также просматривать детализацию звонков, получать на почту или распечатывать платежные документы, выставлять авансовый счет на произвольную сумму, изменять логотип компании и пароли доступа в личный кабинет администратора.

Подробнее – в разделе Услуги.


Контактные данные можно изменить в личном кабинете администратора, с помощью кнопки «Редактировать» напротив имени пользователя. Сделать это можно с помощью менеджера, позвонив по телефону 8-800-333-31-40, или воспользовавшись формой обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно.


Базовый пакет подразумевает бесплатное использование дискового пространства размером 200 Мб. Возможность увеличения размера дискового пространства будет реализована в ближайшее время.


Входящий факс направляется на электронную почту администратора по умолчанию. Изменить адрес почты, принимающей факс, можно с помощью менеджера, позвонив по телефону 8-800-333-31-40 или подав заявку через форму обратной связи. Указание номера Вашего лицевого счета в заявке обязательно.


Если ваше оборудование поддерживает отправку факсов, то отправлять факс можно.


Если ваше оборудование поддерживает функционал conference-call, то создать конференцию можно по инструкции производителя используемого оборудования.


Для звонков по России:
8 - код города или мобильной сети - номер телефона (11 цифр)
или
+7 - код города или мобильной сети - номер телефона (11 цифр)
Например, 89206984712 или +78005559000

Для международных звонков:
810 - код страны - код города или мобильной сети - номер телефона
или
+ - код страны - код города или мобильной сети - номер телефона
Например, для звонка на Украину (код страны 380) 810380542604537 или +380542604537


Для осуществления вызова сотрудника, нужно набрать его короткий трехзначный номер, указанный в личном кабинете. Формат набора номера ХХХ.

Четырехзначный набор номера в формате 6ХХХ актуален тогда, когда поступает внешний входящий вызов.


Внутренний номер сотрудника набирается в тоновом режиме из IVR после проигрывания звукового файла в течение шести секунд. Настроить переадресацию «по бездействию» можно в разделе «Настройки» – «Голосовое меню».

Номер сотрудника из голосового меню набирается в четырехзначном формате: 6XXX


Обработка входящих вызовов


Чтобы принимать входящие звонки нужно настроить обработку вызовов для каждого номера через Личный кабинет администратора –  Настройки – Обработка вызовов –  Добавить номер.

Или на IP-адрес через Личный кабинет администратора – Настройки – Обработка вызовов – Добавить номер –  Добавить переадресацию – на номер. IP-адрес должен значиться в разделе «Сотрудники / SIP ID»

Подробно – в разделе «Видеоинструкции».


В группу добавляется только сотрудник, в личном кабинете которого может быть настроена переадресация на городской или сотовый номер.


Настройка IVR происходит в личном кабинете администратора в разделе «Настройки» – «Голосовое меню». Имеется подробная инструкция по настройке. Максимальный размер звукового файла составляет 10 мегабайт.

Звуковой файл должен иметь формат mp3 с битрейтом не более 128kbps


Чтобы принимать вызовы одновременно на несколько сотрудников, выполните такие пункты:

  1. Создание группы в разделе «Настройки» –  «Группы».
  2. Добавление нужных сотрудников в группу.
  3. Использование функции «редактировать» для созданной группы и выбор в открывшемся окне  режима «Порядок обзвона в группе» –  «Одновременно».
  4. Добавление переадресации «На группу» в разделе «Настройки» – «Обработка вызовов».

Порядок обзвона сотрудников в группе не изменяется. Обзвон происходит в порядке создания сотрудников в Личном кабинете.


Внутренний номер не может начинаться с «0». Звонки на такие номера поступать не будут.


Таймаут отсутствия ответа устанавливается индивидуально и не может быть задан для всей группы.


Для всех сотрудников будет активирован параметр Ожидание вызова, то есть второй входящий звонок поступит на первого сотрудника. Если звонок не будет отвечен в течение таймаута, вызов перейдет на следующего сотрудника. По вопросу отключения параметра ожидания вызова для сотрудников для более гибкой настройки обработки входящих вызовов обращайтесь по телефону 8-800-333-31-40.


Запретить звонки с любых номеров вы можете в личном кабинете администратора в разделе «Настройки» - «Черный список».


Запретить исходящие вызовы на определенные направления/номера можно, позвонив по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи. Указание в заявке номера лицевого счета обязательно.


Переадресация на телефонный номер сотрудника происходит в течение 30 секунд. Изменить время можно отдельно в личном кабинете каждого сотрудника.


Отключить голосовую почту можно, позвонив по номеру 8-800-333-31-40 или отправив заявку через форму обратной связи. Указание в заявке номера лицевого счета обязательно.


Это максимальное количество входящих вызовов, которые могут одновременно находиться в очереди в режиме ожидания.


Это средняя длительность разговора, необходимая для расчета среднего времени ожидания ответа по формуле: Количество звонков в очереди * Среднюю длительность разговора = Время ожидания ответа.


Мелодия сотрудника становится активной после применения настроек, для группы мелодия отображается по умолчанию.


При входе в личный кабинет сотрудника активируется онлайн софтфон, поэтому переадресация не отображается. При нажатии на номер телефона переадресация отобразится


После переадресации вызова для вызывающего абонента звонок останется бесплатным. Стоимость входящего вызова и переадресации по соответствующему тарифу на исходящий звонок будет списана со счета YouMagic.Pro.


Переадресация в личном кабинете Сотрудника устанавливается только на один номер.


Формат получаемых А-номеров при входящих звонках имеет стандарт Е164 (то есть присутствует знак «+» перед номером) и номер имеет вид +ХХХХХХХХХХХ (пример: +79245455592).


Вопросы по веб-сайту YouMagic.Pro


Для работы с личным кабинетом сотрудника нужен бесплатный плагин JAVA от Oracle, используемый для онлайн софтфона.

После его установки нужно перезагрузить компьютер. Если возникает ошибка «Application blocked» (Приложение заблокировано), нужно зайти в меню «Пуск»– «Панель управление» – переключить в Классический вид – выбрать пункт Java – и в настройках безопасности «Security» установить уровень безопасности на «Medium» – затем следует нажать кнопку «Apply» и затем кнопку "Ok".


Такая проблема возникает, если совершен некорректный выход из личного кабинета администратора. Следует:

При первом входе в личный кабинет установите бесплатный плагин JAVA от Oracle для более эффективной и корректной работы с личным кабинетом.


Данная проблема возникает, если в браузере не включена поддержка плагина JAVA. Для включения плагина необходимо воспользоваться инструкцией на сайте поддержки http://java.com/ru/download/help/index_using.xml в зависимости от используемого Вами браузера. Браузер Internet Explorer не поддерживает работу личного кабинета, поэтому рекомендуем Вам воспользоваться браузерами Google Chrome или Mozilla Firefox. Инструкции по настройке рекомендованных браузеров: Google Chrome - http://java.com/ru/download/faq/chrome.xml, Mozilla Firefox - http://java.com/ru/download/help/firefox_java.xml.

При повторении проблемы Вам необходимо обратиться в техническую поддержку JAVA или к разработчикам браузера.