Принято считать, что телемаркетинг — это, в буквальном смысле, продажа товара конечному потребителю по телефону. Но на самом деле это понятие имеет более широкий смысл. Так, телемаркетингом можно назвать любое общение продавца с покупателем с помощью телефонной связи по поводу предлагаемых товаров или услуг. Получается, что предпродажная консультация или сервисное обслуживание — это тоже своего рода телемаркетинговые услуги. Естественно, для данного направления огромную роль играет качество связи. Сложно продать что-то или купить, когда звук постоянно пропадает, приходится подолгу ждать своей очереди или пытаться дозвониться на занятую линию. А если еще и цена звонка неоправданно завышена, то о покупке и вовсе лучше забыть.
Как не потерять клиентов?
Лучший способ расширить клиентскую базу и приобрести положительную репутацию — это IP-телефония для телемаркетинга. Подключить услугу можно практически у любого провайдера, предоставляющего услуги интернет-телефонии. У этого варианта масса положительных моментов, в частности:
- стоимость звонков существенно ниже по сравнению с тарифами морально устаревшей традиционной телефонной связи. Особенно это заметно тем, кто вынужден постоянно звонить по России и за рубеж. В среднем такие звонки обходятся не больше трех центов за минуту. Исключение, как ни странно, составляют некоторые страны бывшего соцлагеря, куда звонить немного дороже;
- благодаря независимости айпи-телефонии от местоположения абонента вы сможете оставаться на связи круглосуточно, семь дней в неделю;
- ваши специалисты смогут принимать звонки с любых аппаратов при наличии тонового набора. При этом используемое оборудование никак не повлияет на скорость прохождения сигнала и качество звука;
- SIP-протокол обеспечивает устойчивое соединение, самопроизвольный разрыв связи практически исключен.